Ведущий специалист по качеству( Организатор перевозок, Государственное казенное учреждение города Москвы )

компания "организатор перевозок, государственное казенное учреждение города москвы" обязанности разработка и реализация мероприятий для повышения лояльности пассажиров и улучшения качества пассажирского сервиса оценка степени удовлетворенности пассажиров анализ модели ожиданий пассажиров при эксплуатации общественного транспорта выявление проблемных зон при обслуживании пассажиров и взаимодействии с ними разработка инструментов мониторинга сервиса мониторинг и оценка работы выполнения норм и стандартов качества рассмотрение отзывов и жалоб пассажиров, контроль корректирующих, предупреждающих мероприятий формирование предложений для совершенствования бизнес-процессов, влияющих на удовлетворенность и лояльность пассажиров изучение и внедрение лучших практик и трендов на рынке пассажирского сервиса подготовка необходимой справочной, экспертной и аналитической информации, отчетов постановка и отслеживание хода выполнения поставленных руководителем подразделения задач в эдо и иных системах требования высшее образование в сфере управления качеством, менеджмента, экономики и управления, стандартизации и сертификации опыт работы от 3 лет в сфере управления или контроля качества, рассмотрения претензий, в контакт-центрах, исследовательских центрах, в транспортно-логистических компаниях системное мышление, аналитические способности, навыки сбора и работы с большими массивами данных, умение делать выводы, основанные на данных отличное знание ms office (word, excel, powerpoint) грамотная устная и письменная речь, опыт самостоятельной разработки внутренних документов, подготовки писем навыки работы в системах электронного документооборота умение работать в жестких временных рамках желание принести реальную пользу пассажирам г. москвы при эксплуатации общественного транспорта наличие сертификатов внутреннего аудитора смк, по управлению качеством знание английского языка личностные качества высокая степень ответственности грамотная устная и письменная речь развитые деловые коммуникации инициативность креативность коммуникабельность гибкость многозадачность умение работать в команде и самостоятельно условия работа в молодом сплоченном коллективе оформление в полном соответствии с тк рф официальная заработная плата: фиксированный оклад + премии по результатам работы (обсуждается с успешным кандидатом) график работы 5/2 с 08-00 до 17-00 (готовность к переработкам) работа в правительстве москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. если ты тоже неравнодушен к москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! твой город – твое дело!