Руководитель отдела контроля и качества/Руководитель службы клиентского сервиса

компания "hohoro coffee" hohoro — это быстро, вкусно, качественно. кофейни самообслуживания нового поколения, от самой быстрорастущей компании на этом рынке. hohoro в цифрах: 120 + собственных розничных точек; 1600 + партнерских кофеен самообслуживания; 100 + сотрудников в холдинге; ежемесячно отгружаем партнёрам более 40 тонн сырья; ежемесячно продается 1 000 000 + стаканов; собственное производство площадью 850 кв.м. в общем у нас круто - не хватало только тебя! твои задачи: организация процессов, руководство и управление отделом контроля качества и колл-центра; отслеживание работы тайных покупателей, контроль работы; стандартизация рабочих операций отдела; участие в разработке, реализации и контроле, корректирующих мероприятий по улучшению продукта; сбор документов по возмещению расходов- отчетность; прослушивание звонков колл-центра; разработка планов по корректировки слабых сторон в работе розничных и партнерских точек; внедрение, поддержание системы менеджмента качества согласно стандартам компании. требования: опыт работы на аналогичной должности более 3 лет; работа в режиме многозадачности; опыт работы с регламентами, стандартами-создание их с 0; коммуникабельность, ответственность, энергичность, дисциплина. условия работы: крутой и стильный офис на кремлевской 21; дружная и увлечённая общей целью молодая команда; заработная плата - готовы обсуждать в зависимости от уровня кандидата - по итогам собеседования; с нами работают лучшие стратегические консультанты и бизнес тренеры; ​проект федерального уровня – мы создаем успешную сеть, строим новый федеральный бренд. вы будете взаимодействовать с разными интересными людьми со всех уголков россии. получите огромный и неповторимый опыт. наши фишки: у нас стильный и креативный офис в самом центре казани; молодая и амбициозная команда заряженных ребят лояльное и крутое руководство, которое поддержит тебя во всех начинаниях; мы со всеми сотрудниками на “ты”; у нас гибкий обед 1 час в любое время с 12.00-15.00; корпоративная библиотека - пополняется каждый месяц минимум на 5 книг - можешь пользоваться совершенно бесплатно; банк идей-предложи свои варианты для улучшения работы нашей компании и получи денежный бонус-если твоя идея будет внедрена; постоянные обучения и “прокачка” наших сотрудников/повышение квалификации за счет компании; более 10 сотрудников компании приобрели нашу франшизу и имеют собственную кофейню; неформальное общение-караоке,каток,горнолыжный отдых,выезды загород,настольные игры/мафия и тд - мы активно общаемся вне работы и организуем тимбилдинги; у нас самые крутые корпоративы - ты в этом убедишься:) возможность карьерного роста - прояви себя и расти по карьерной лестнице внутри компании; ты можешь получить бонус за приведенного друга в компанию(на работу), а также бонус-если передашь контакт потенциального партнера в отдел продаж (твой знакомый, который интересуется франшизой) - при покупке франшизы; мы отмечаем дни рождения, годовщины работы, поздравляем с днем свадьбы, рождения ребенка - если нужно поздравим и с разводом:) внутри отделов проходят спринты, где ты можешь получить крупные, ценные подарки. в общем у нас круто - не хватало только тебя! если ты уверен,что справишься и готов с нами работать-оставь отклик и заполни сопроводительное письмо. спасибо за внимание!