Quality Control Specialist (Front Office/Precheck teams)

компания "ostrovok.ru" emerging travel group (etg) — travel-tech компания, в состав которой входят четыре бренда: российские ostrovok.ru и b2b.ostrovok и международные zenhotels и ratehawk. мы ищем в команду quality control specialist, который будет отвечать за контроль качества работы сотрудников из команды front office/precheck teams внутри нашей компании. чем предстоит заниматься: контроль качества работы операционных команд front office и precheck; внесение регулярных оценок по различным сущностям (звонки, тикеты, письма, etc.) во внутренней системе в соответствии с моделью оценки компетенций этих команд; прорабатывание с сотрудниками допущенных ими ошибок; участие во встречах и других активностях quality assessment team. от тебя мы ждем: знание английского языка не ниже уровня upper-intermediate (разговорный и письменный); опыт работы в call-центре/в службе поддержки/в контроле качества; готовность к обучению и стажировке в команде incident resolution/extra services перед выходом в команду quality assessment team; наличие пк (оперативная память от 4 гб), гарнитуры и стабильного доступа к интернету; опыт работы в crm системе будет преимуществом. что предлагаем: 100% белая заработная плата; удаленный формат работы, 5/2; интересные амбициозные задачи, которые выведут тебя на новый профессиональный уровень; обучение: семинары, тренинги, конференции. если ты сам хочешь выступать на конференциях — поможем всё организовать; корпоративный английский, а также скидки на skyeng; крутые активности с коллегами: киновечера, викторины, тематические вечеринки, ежегодные выезды на природу, игры в футбол/волейбол; корпоративные скидки на отели и другие услуги; молодая активная команда классных специалистов.