компания "беризаряд!" «бери заряд!» — самый крупный сервис по аренде зарядок для мобильных телефонов в россии для всех типов устройств на ios и android. наверняка вы уже видели нас в торговых центрах, кафе и множестве других заведений по всей россии.уже сегодня «бери заряд!» достиг многого: каждый день наша команда делает услугу шэринга powerbank’ов всё более востребованной, популярной, а главное 一 действительно удобной :) мы готовы расти во всем смыслах дальше, но только еще быстрее, амбициознее и еще круче! сейчас мы ищем в свою команду оператора клиентской чат-поддержки ! чем тебе предстоит заниматься: соблюдать и обеспечивать исполнение действующего законодательства в обозначенной руководителем зоне ответственности, правил внутреннего трудового распорядка, локальных нормативных актов, рабочих инструкций, связанных с выполняемой деятельностью своевременно и качественно исполнять распоряжения непосредственного руководителя или уполномоченного вышестоящего должностного лица, обусловленные производственной деятельностью, в соответствии с требованиями, утвержденными внутренними правилами, процедурами и инструкциями компании представлять необходимую отчетность отдела, регулярно и по запросу, связанной с выполняемой деятельностью, в установленные сроки своевременно (до начала рабочего дня) предупреждать непосредственного руководителя о невозможности выхода на работу не разглашать сведения, составляющие служебную и/или коммерческую тайну компании бережно относиться к имуществу работодателя принимать письменные обращения пользователей, консультировать по сервису, оказывать помощь в решении вопросов с оплатой, сдачей арендованных зарядных устройств, работы аппаратов, погашении задолженности и пр. фиксировать данные письменного обращения и результаты обращения в базе информировать инженерно-технический отдел, отдел информационных технологий, коммерческий отдел о необходимости проведения каких-либо работ (в случае такой необходимости) по результатам обращений пользователей оказывать поддержку инженерно-техническому отделу по внесению в административную панель данных о закрытии заказов, информировать точки установки оборудования о проведении необходимых работ информировать сотрудников о месте установки оборудования, выяснять причины отключения оборудования, обновлять данные о статусе, адресе и времени работы места установки оборудования определять тип клиента (конфликтный, vip, должник и пр.) принимать решения и отрабатывать обращения клиентов в соответствии со скриптами, описанными в базе знаний. регистрировать аппарат, номер заказа и повербанка, если эта информация фигурирует в коммуникации. в соответствии с принятой в компании методикой, ставить задачи на сервисную карту. убирать выполненные задачи с сервисной карты. контролировать выполнение ранее поставленных задач вести исходящую коммуникацию с пользователем по выполненным задачам. контролировать отзывы пользователей и в соответствии с принятой методикой формировать необходимые задачи для инженерно-технического отдела оперативно реагировать на изменение характера и количество обращений пользователей и информировать группу ит в соответствии со скриптами ставить задачи на возврат денежных средств ставить задачи на ответственного сотрудника в сложных кейсах, которые нельзя решить, применяя скрипты из базы знаний. ставить задачи и передавать обращения клиентов в чатах партнеров в соответствии с принятой методикой. выполнять отдельные служебные поручения руководителя отдела и генерального директора организации проводить обучение для персонала точек по правилам эксплуатации оборудования и способами самостоятельного устранения простых неисправностей следовать правилам техники безопасности следить за сохранностью и исправностью доверенных материальных ценностей вести себя вежливо и корректно при общении с пользователями, а также при любых контактах в рабочее время в обязательном порядке проходить обучение и инструктажи, расписываться в журналах инструктажей посещать собрания и выполнять правила внутреннего распорядка компании проходить ежегодную аттестацию профессиональных знаний и навыков требования: опыт работы - от 1 года на позиции оператора на чатах или в целом опыт работы оператором что мы предложим тебе взамен: честную оплату труда в рынке, которую мы обсудим с успешным кандидатом. оформление по тк рф, белая зп (оклад + kpi ); хочешь учиться? расскажи, почему это важно и как улучшит работу —> учись за счёт компании; удаленное трудоустройство график работы 4/2, с 15:00 до 00:00 возможность вырваться из замкнутого круга одинаковых задач, экспериментировать, быстро внедрять свои инициативы, повернуть карьеру на "180", взять жизнь в свои руки и сделать что-то невероятно большое вместе с командой «бери заряд!».
Адрес
Москва