Специалист первой линии технической поддержки (Service Desk)

компания "управляющая компания яр-групп" обязанности: получение полной информации о проблеме от заявителя; локализация определяющих проблему факторов, анализ проблемы; фиксация времени обращения и основных элементов проблемы; определение профиля проблемы; при идентификации проблемы, как типичной, предложить клиенту варианты самостоятельного решения или помощь в нейтрализации проблемы; нетипичную, сложную задачу отправить в отдел технической поддержки, соответствующей ее профилю; информирование заявителя о ходе решения проблемы вплоть до ее окончательного устранения; выявление предпосылок возможного инцидента, взаимодействие с профильным отделом для их устранения; отслеживание изменений в нормативной, правовой документации автоматизированных информационных систем: егаис, меркурий, честный знак и прочих; ведение учета сроков действия, оформление сертификатов, ключей егаис, эцп. требования: высшее образование; опытный пользователь пк; умение быстро ориентироваться в сложных ситуациях, многозадачность, клиентоориентированность; грамотная речь стрессоустойчивость коммуникабельность внимательность условия: обучение, наличие испытательного срока; уровень з/п зависит от знаний и квалификации; пятидневная рабочая неделя; работа в железнодорожном районе