компания "кухни frons" здравствуйте! мы ищем специалиста отдела сервиса (ос) на постоянную работу в офис в санкт петербурге. отдел работает, процессы осуществляются, весь штат сотрудников в сборе. необходим лишь сотрудник с большим опытом работы в производстве, знающим этапы сборки мебели на адресе и обладающим хорошими коммуникативными навыками для решения вопросов с клиентами. кто не боится принимать решения и брать ответственность за свои действия, чтобы клиент остался доволен сервисом. мы – кухонная фабрика кухни спб – с 2014 года продаём кухни по санкт петербургу и ленинградской области. мы делаем классный продукт и заботимся о клиенте, поэтому 30% продаж происходят по «сарафанке». что вам сейчас важно знать о нас: делаем кухни только под заказ (нет серийных и повторяющихся изделий) производство, склад и офис в санкт петербурге, возле м. бухарестская. средний срок изготовления 6 недель. в компании работают 25 человек. средний чек 250 000 сейчас мы продаём 30-40 кухонь в месяц и среди них в 20-30% есть мелкие или крупные рекламации. часть из них по вине сотрудников, которые будут непосредственно в вашем подчинении. ваша ближайшая задача будет контроль исполнения инструкций сотрудников в вашем подчинении, найти слабые места и повторяющиеся ошибки, устранить их и упростить работу отдела. основные характеристики отдела сервиса: в отделе 4 человека: 3 сборщика и 1 водитель (все в штате) задачи сотрудникам ставятся и контролируются через битрикс 24 для аналитики есть гугл-таблицы и данные из битрикс 24 фото, видео-отчеты и подписанные документы от сотрудников собрания с сотрудниками 1 раз в месяц и ежедневная обратная связь так же осуществляются коммуникации со смежными отделами (снабжение, производство и отдел продаж) основные проблемы: не выполняются инструкции, затягивание решения проблемы из-за недостатка опыта, нет системного контроля за сотрудниками, нет контроля проверки правильно заполненных документов, неисполнение и ложные обещания клиентам, повторение совершенных ошибок. чем мы можем вас заинтересовать: введём вас в работу и коллектив, будем поддерживать на протяжении всей работы, если вдруг что-то не будет получаться. хвалим за успехи, даём конструктивную обратную связь в случае ошибок. легко дадим возможность внедрить, что-то новое и полезное для отдела. можно обратится напрямую к тех.директору, который поможет с технически сложными вопросами. не нужно набирать новых сотрудников, у вас в штате опытные люди. у нас много чего уже сделано, не нужно начинать с нуля. открытые к новому собственник и руководитель компании. возможность заказать себе кухню по себестоимости. близость от метро и работа в теплом офисе. финансовая мотивация: все цифры после вычета налогов: нормальной зарплатой будет 80 000 – 100 000 оклад 50 000 + kpi. итоговые условия будут определены вместе с вами. будут квартальные премии за оперативное выполнение рабочих задач. платим 2 раза в месяц, без задержек. условия работы: офис в отдельном здании рядом с производством, в 5мин пешком от м. бухарестская. график с 10 до 19 или с 09 до 18 с перерывом на обед, 5/2, выходные в сб и вс. оформление и отпуск по тк рф. есть парковка на территории. есть отдельное помещение, где можно покушать, с микроволновкой. 2 раза в год корпоративы за счёт компании. что вам нужно будет делать: основным результатом вашей деятельности будет работа ос без «пожаров». для начала нужно вникнуть во все процессы нашей компании. иногда проводить собеседования и нанимать сборщиков кухонь на адресах, а также водителей (особенно в сезон). информировать клиентов о готовности продукции. назначать дату доставки и монтажа. подготавливать комплект документов. составлять график работы для сборщиков и водителя. контролировать выполнение поставленных задач. проверять отчетность за своими сотрудниками. рассчитывать заработную плату, премировать и депремировать. проводить работу с рекламациями (оформление, выяснение проблемы, поиск решения, контроль исправления, обратная связь от клиента). принимать решения о выплате компенсации или мотивированном отказе. оперативно решать вопросы от монтажников во время сборки. выезжать к клиенту для личного осмотра недостатков в спорных ситуациях. требования к кандидату: у нас в офисе живёт корпоративный кот, учитывайте это, если у вас аллергия. опыт работы с рекламациями в мебельной компании от 1 года. опыт работы на мебельном производстве или сборщиком мебели от 3ех лет. уверенный пользователь компьютера и excel. опыт на руководящей должности (необходимо будет руководить сборщиками и водителем, чтобы они не находили отговорок не сделать что-то). или понимание, что вы «потянете». вы отвечаете на конкретные вопросы конкретными ответами, без «тумана» и дипломатических увиливаний. если не знаете – то спросите, как это делать. делать задачи в срок или передоговариваться, иначе точно не сработаемся. после того как вы откликнитесь на вакансию: созвонимся, пообщаемся по телефону, либо попросим вас пройти тесты. собеседование с руководителем в офисе 0,5 часа. первая неделя – вхождение в процессы, изучение регламента, результат – аудит того что есть сейчас. вторая неделя – внедрение ежедневной и еженедельной отчётности для ос. оплата идёт с 1го дня в офисе. испытательный срок 3 месяца. выход на работу.
Адрес
Санкт-Петербург