компания "чинт электрик" обязанности: развитие и поддержка существующих клиентов компании; ведение документооборота; контроль соблюдения договоренностей между компанией и клиентом; контроль через смежные отделы: дебиторской задолженности, наличие соглашений и приложений; консультирование клиентов о регламентах, решение спорных вопросов; обеспечение и контроль исполнения стандартов по обслуживанию клиентов; контроль исполнения поставленных задач отделу кс в установленные сроки; предоставление руководителям обратной связи для организации корректирующих мероприятий; внедрение информационных материалов, проведение обучающих сессий для мрк, сотрудников и партнеров по темам и функционалу клиентского сервиса; внедрение бизнес-процессов по стандартизации, развитию дисциплин; осуществлять аналитическую работу, сбор информации и информирование в рамках зоны ответственности; развитие и внедрение единых стандартов клиентского сервиса на всех уровнях взаимодействия с клиентами. участие в разработке методических материалов, инструкций, правил, скриптов отдела кс для отдела продаж; формализация и автоматизация системы оценки качества обслуживания клиентов; проведение тестирования скриптов для выявления лучших практик; проведение опросов, интервью с клиентами по оценке кс; создание единого входящего канала коммуникаций с клиентами, включая постпродажное обслуживание (брак, документы, претензии); регулярный поиск решений по улучшению качества, анализ практик конкурентов; участие в организации обучения менеджеров по продажам; создание единой регулярной отчетности и ее автоматизация. требования: высшее образование; опыт построения процессов, стандартизации работы клиентского сервиса, разработки работающих kpi; системное мышление, развитые коммуникативные навыки, лидерские качества; уверенный пользователь 1с: ут; готовность стать инициатором трансформационных процессов. условия: оформление в соответствии с тк рф; конкурентная система оплаты труда, квартальное и годовое премирование; расширенная программа дмс и страхования жизни; компенсация до оклада первых 7 дней больничного; корпоративные мероприятия и обучение; работа на территории работодателя в комфортабельном офисе.
Адрес
Москва