компания "сервиснедвижимость русгидро" обязанности: создание и поддержание универсального источника информации для клиентов, подразделений самой компании, а также оказание услуг партнерам в рамках действующих договоров и продажа услуг контактного центра в рамках группы. организация работы контакт-центра (кц): определение функционала кц; задача требований к уровню сервиса; расчет необходимого количества персонала; расчет смен операторского состава; сдача расчетов затрат по проекту; выполнение плановых показателей качества по проектам; набор и обучение персонала; контроль за работой кц; формирование базы знаний операторов; разработка мероприятий, направленных на улучшение результатов удовлетворенности заказчиков услуг; организация работы по соблюдению мер безопасности. 3. реализация индивидуальных технических решений при взаимодействии с представителями заказчика, а также внутри подразделений: техническое обеспечение; контроль за бесперебойной работой ivr (автоматического информатора); разработка, эксплуатация ис в рамках реализации кц. 4. ведение договорной работы: заключение договоров, контроль за лимитами; составление ежемесячных отчетных документов по курируемых договорам; контроль за предоставлением в сроки отчетных документов от контрагентов; бизнес-планирование, формирование гкпз. требования: высшее образование (специалитет, магистратура); стаж работы по направлению деятельности "информатика" не менее 5 лет; стаж на руководящей должности не менее 3 лет. условия: 40-часовая рабочая неделя; нормированное рабочее время; место работы: г. рязань, г. москва.
Адрес
Рязань