компания "стерео панда" команда музыкальной школы “стерео панда” в поиске огненного управляющего call-центра! мы сеть музыкальных школ, которая объединяет людей в комьюнити и является большой и дружной семьей, а это твой шанс стать её частью! ищем специалиста, который сможет повысить качество работы операторов call-центра, будет контролировать и курировать весь процесс их работы!нужен человек, который будет гореть идеей и стремиться делать все, чтобы выполнялся план по “доходимости” людей.какие будут задачи? прослушивать звонки операторов call-центра; оценивать качества звонков согласно стандартам обслуживания; ведение и анализ отчетности; работа в crm amo; помощь в оптимизации работы операторов: добавление интеграций и виджетов amo; контроль за соблюдением скриптов; заполнение чек-листа по итогам проверки операторов; ведение отчетности по результатам контроля – (таблица эффективности); что требуется? опыт работы специалистом или менеджером по контролю качества call-центра; способность работать в режиме многозадачности; ответственность, пунктуальность, коммуникабельность, способность быстро обучаться; наличие гарнитуры и компьютера достаточной для выполнения рабочих задач; знание методик контроля и требований к качеству телефонного обслуживания; уверенный пользование ms excel для ведения отчетности; что мы предлагаем: заработную плату от результата твоей работы (оклад + kpi, от 50.000р); гибридный формат работы - удаленный/оффлайн; выплата заработной платы без задержек; свободный дресс-код; работа в удобном расположении - центр москвы (ст. м охотный ряд); компания не ограничивает максимальный доход; участие в жизни школы (занятия, мероприятия, отчётные концерты); возможность бесплатно изучать предметы школы - вокал, гитара, электрогитара, бас-гитара, барабаны); если ты горишь желанием прокачивать свои навыки управления и любишь музыку, то присоединяйся к нашей команде!
Адрес
Москва