компания "mindbox" ищем коллегу в поддержку b2b-платформы рассылок в офис, который будет в чате отвечать пользователям — маркетологи и разработчики. часто им нужна помощь в интеграции с сайтом, с правками в верстке или в запуске конкретных рассылок. рост неизбежен. ожидаем амбициозных людей, которые хотят развиваться в it. рост может быть разный: горизонтальный или вертикальный, например в продукт-менеджера, менеджера проектов или тимлида. какой будет у тебя — зависит от тебя и твоих результатов. идеальный кандидат — которому не плевать. что это значит:— если понимает, что проблема клиента не решается, не поленится сходить к опытным коллегам или продакт-менеджеру, чтобы реально решить проблему клиента, а не просто отписаться; — знает цели и метрики своей команды и бежит к их выполнению сам, не ждет пинков от менеджера; — если видит, что клиенты повторяют вопрос, потому что подробного ответа на него нет в faq, возьмет и напишет статью. чтобы и клиентам помочь, и себе и коллегам жизнь упростить; — решает задачи, даже если никогда раньше их не решал. например, не сталкивался с html-кодом, но не испугался, а пошёл к коллегам спросить — и клиенту помог, и сам разобрался; — если клиенту трудно общаться в чате и он просит созвониться, не побоится набрать и всё разрулить. объем работы до 80 закрепленных клиентов, 20–40 переписок в день. отвечать нужно в будние дни с 10:00-19:00 вопросы бывают разные: какие-то решаются за 5 мин, а какие-то обсуждаются неделями. поэтому нужно вникнуть в задачу клиента и вместе с ним решить: помочь, обучить, соединить с нужными людьми, эскалировать. со временем могут быть звонки с клиентами. условия работы грейды от кол-ва поддерживаемых клиентов, выпуск материалов с клиентами и написание обучающих статей в help.mindbox.ru по продукту. за три года можно достичь заработка 200 000+ ₽/мес net. у нас особенная культура: открытые финансы и зарплаты, право вето у каждого. все клиенты рыночные, в работе не врем, стараемся быть полезными и помочь в любой ситуации, без должностных инструкций и скриптов.
Адрес
Москва