компания "премиум бонус" premiumbonus – прогрессивная российская it-компания с опытной командой специалистов. мы занимаемся внедрением и поддержкой cdp-платформы собственной разработки, а также автоматизацией маркетинга малого и среднего бизнеса, при этом помогаем выстраивать компаниям дружеские отношения со своими клиентами. мы предлагаем множество проверенных инструментов в зависимости от потребностей конкретного бизнеса, среди которых платформа клиентских данных, программы лояльности, мобильные приложения, электронные карты, модуль электронной коммерции, модуль каскадных коммуникаций, системы аналитики и многое другое. уже более 6 лет мы помогаем бизнесу наращивать продажи, увеличивать средний чек, частоту покупок и ltv, а также возвращать потерянных клиентов в сфере розничной торговли и электронной коммерции. в нашем портфеле более 150 сетевых компаний и более 300 индивидуальных разработок. сейчас мы в поиске руководителя клиентского департамента. чем предстоит заниматься: контролировать работу отделов подключения, технической поддержки и аккаунтинга с целью предоставления клиентам качественного сервиса, отработки негатива и возражений, удержания клиентов и предотвращения оттока; вести переговоры с клиентами (на уровне лпр), успешно разрешать конфликтные ситуации; контролировать достижение целевых показателей отделов; работать с командой: подбор, обучение, развитие, мотивация (в прямом подчинении 16 человек); настраивать и отлаживать внутренние процессы департамента и коммуникацию со смежными подразделениями (разработка, продажи, маркетинг); проводить плановые встречи с сотрудниками и курировать операционные вопросы. что ожидаем от кандидата: опыт от 1,5 лет на руководящей должности; опыт в маркетинге, digital или saas; опыт в сопровождении клиентов и в продажах дополнительных услуг; опыт проведения обучений, написания базы знаний и регламентов, запуска процессов/их корректировка; уметь работать с большим объемом информации, быстро переключаться и ориентироваться в ситуации и нести ответственность за результат. что мы предлагаем: официальное трудоустройство, оформление по тк рф; график работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 в офисе; офис расположен в бц "синица плаза", ст. м. авиамоторная; уровень заработной платы: 180 000 - 230 000 рублей на руки (оклад + kpi); корпоративная мобильная связь; компенсация фитнеса; бесплатная парковка. если в описании вакансии ты узнаешь себя, смело откликайся!
Адрес
Москва