Руководитель отдела технической поддержки( Прибыльные приложения )

компания "прибыльные приложения" i2crm - веб-сервис по работе с соцсетями и мессенджерами. мы находимся в постоянном развитии и расширении, поэтому ищем крутых специалистов для осуществления амбициозных планов. на рынке мы с 2016 года, практически с самого начала компания прибыльна и активно развивается на свои средства. в данный момент мы планируем запускать новые продукты, расширяем штат и ищем талантливого руководителя отдела технической поддержки. нам нужен человек, который будет придерживаться ценностей компании - относиться ко всем клиентам как к “единственному” и полностью брать на себя ответственность за свою команду. чем предстоит заниматься: руководство командой технической поддержки (10 человек) - участие в подборе, адаптации, мотивации сотрудников; планирование работ и ресурсов, организация и контроль команды; обеспечение бесперебойной работоспособности команды и поддержки клиентов; обеспечение исполнения регламентов и жизненного цикла обращений пользователей по вопросам техподдержки на 1й и 2й линиях поддержки пользователей; анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей; обеспечение взаимодействия с техническими специалистами и разработчиками в рамках диагностики проблем клиентов; участие в тестировании, документировании по, разработке инструкций; формирование отчетности для руководства о текущей деятельности команды; организация взаимоотношения возглавляемой команды с другими подразделениями компании; ведение клиентской базы в crm-системе; организация помощи клиентам в настройке программного продукта. вы нам подходите, если: умеете решать вопросы самостоятельно и при больших степенях неопределенности; знаете как расставлять приоритеты и реагировать на изменение ситуации; обладаете гибкостью и способны внедрять новые идеи в работу; умеете работать в режиме многозадачности; требования к навыкам: опыт работы в it-сфере, понимание специфики бизнеса и продуктов, техническая подкованность; управленческий опыт работы от 3х лет обязателен, плюсом будет опыт управления удаленными командами; опыт работы с системами технической поддержки пользователей. знание международных стандартов и практик работы тп (например itil). мы предлагаем: работу в растущей команде адекватных специалистов; у нас интересная распределенная команда, работающая по всему миру; формат работы – 100% удалёнка, и не надо приезжать в офис вообще; достойный уровень дохода обсуждается на собеседовании индивидуально с каждым кандидатом, отталкиваясь от ваших ожиданий и опыта работы; оплачиваемый отпуск и больничные, выходные по российскому календарю, выплата зп два раза в месяц; современный стэк технологий и дружелюбная атмосфера в команде; работаем без бюрократии, в небольшой команде, где каждый участник команды принимает участие в росте продукта и решение задач бизнеса; вы можете распоряжаться своим рабочим временем так, чтобы работа и жизнь были в балансе (мы против жесткого контроля и ждем коллег с высоким уровнем самоорганизации и ответственности); перспективы для развития: возможность прохождения различных курсов за счет компании, а также полезная внутренняя библиотека материалов для разработчиков доступная всем сотрудникам компании. мы ищем союзников и для нас главное люди, в которых мы готовы вкладываться!