Специалист по оценке качества обслуживания клиентов (тренер/супервизор)

компания "кик-агентство" наше "агентство контроля качества "кик" оказывает аутсорс услугу для малого и среднего по оценке качества проведенных коммуникаций с клиентами с целью помочь руководителям получать объективную и независимую оценку качества работы персонала отделов продаж и сопровождения клиентов, а также обучать персонал лучшим практикам продаж, адаптировать новичков и улучшать бизнес-процессы в самой компании для эффективного обслуживания клиентов и роста продаж. мы оцениваем звонки и чаты, предлагаем рекомендации по улучшению скриптов и сценариев продаж и сопровождения клиентов, делимся экспертизой по повышению качества обслуживания на базе автоматизированной облачной платформы dealapp.io. этот софт отличает нас от конкурентов, т.к. помогает нам выполнять свою работу намного быстрее и эффективнее: пользоваться быстрой и актуальной аналитикой оценок по чек-листам, оставлять комментарии к звонкам, тегировать проблемные ситуации, составлять программы обучения сотрудников и многое другое. агентство кик - это команда профессиональных продавцов и тренеров в области клиентского сервиса и высоких стандартов обслуживания. мы хотим найти специалиста с таким же успешным опытом для выполнения задач по оценке качества обслуживания и проведения обучений для наших клиентов. мы с радостью примем в свою команду человека, способного: оценивать звонки наших клиентов по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в разговорах операторов; грамотно давать обратную связь операторам, чтобы мотивировать их менять свой неверный скрипт и придерживаться стандартов компании; составлять отчеты в dealapp для формирования рекомендаций по развитию и обучению персонала для руководителя оп или собственника бизнеса; систематически проводить коучинг-сессии с с топ-менеджерами по итогам проверенных проверок. мы будем рады, если в багаже вашего опыта есть: полное высшее образование (доп.образование по психологии в продажах будет существенным преимуществом); успешный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке (в любой сфере бизнеса); успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений на предыдущих местах работы (для команд или кураторство новичков); навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.); внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков и чатов; хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь; техническая грамотность, т.к. придется работать с разными софтами (dealapp. bitrix24, trello, loom, skack и т.д.) высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач. мы предлагаем взамен вашей качественной работы: понятные kpi и достойное вознаграждение; условия работы на удалёнке при гибком графике; дружную команду профессионалов; четкие и понятные задачи; возможность получать опыт продаж сразу из нескольких сфер бизнеса; возможность стать тренером, консалтером и экспертом в продажах и сервисе.