Старший специалист технической поддержки( ТайРай Франчайзинг )

компания "тайрай франчайзинг" франчайзинговая сеть спа салонов тайрай это более 10 лет успешной работы в сфере тайского массажа и более 60 салонов по всей россии. мы предлагаем не только качественный массаж, который выполняют высококвалифицированные мастера из таиланда, но и полное погружение в расслабляющую атмосферу тайского гостеприимства с момента первого знакомства. требуемый опыт работы и навыки: опыт работы с service desk системами - понимание принципа автоматической маршрутизации инцидентов, статистический анализ инцидентов; знание принципов itil; опыт установки и настройки пользовательского оборудования и оргтехники; знание принципов построения локальных, распределенных и vpn сетей, маршрутизации; знание линейки по windows; опыт установки и настройки стандартного программного обеспечения microsoft; желательно знание naumen sevicedesk (itsm 365); опыт работы от 3 лет в качестве специалиста технической поддержки, опыт наставничества менее опытных коллег, опыт распределения нагрузки между членами команды техподдержки; хорошие коммуникативные навыки, желание развиваться в руководителя отдела технической поддержки. задачи: обеспечение технической поддержки, прием и решение обращений пользователей; управление графиком специалистов техподдержки, роль "играющего тренера"; консультирование пользователей по вопросам использования пользовательского оборудования и программного обеспечения; техническое обслуживание и настройка офисного оборудования и по; настройка it-процессов в системе service desk itsm 365; организация и наполнение базы знаний для пользователей и специалистов техподдержки; обучение пользователей. мы предлагаем: достойная оплата труда (оклад + kpi); офис м. менделеевская; оформление по тк; график работы: 5/2; бесплатные часы массажа, 50% скидки на услуги; возможность карьерного роста (руководитель отдела технической поддержки).