Руководитель отдела сервисной поддержки клиентов

компания "brainstorm" мы – команда brainstorm! название нашей компании говорит само за себя! мы всегда находимся в поисках лучших решений! развитие компании, бренда и сотрудников-наш главный приоритет! для реализации амбициозных целей и достижения намеченных результатов в нашу команду менеджеров нужен руководитель отдела сервисной поддержки клиентов. требования: опыт работы в должности руководителя сервисной поддержки клиентов (сервисной службы) не менее 3 лет; высшее техническое образование (дополнительное управленческое образование приветствуется); опыт управления сервисными центрами в сегменте b2b, региональное развитие сервисных центров (авторизированных сц, сервисных служб в штате дилеров в регионах); знание основ управления персоналом (бизнес-процессы и зоны ответственности внутри отдела); знание основ планирования работы и бюджетирования ресурсов; опыт работы с диагностическим или гаражным оборудованием для обслуживания автомобилей (сканеры, подъемники, установки замены технических жидкостей и пр.) приветствуется; пример оборудования на сайте https://www.grunbaum.ru/ опыт работы с crm битрикс24, servicedesk, 1с:erp; управленческие навыки на высоком уровне (планирование, постановка задач, контроллинг, анализ работы отдела). в обязанности будет входить: реализация тактических и стратегических целей компании, декомпозиция целей, организация работы сервисного отдела для их выполнения; планирование процессов сервисного обслуживания клиентов; планирование ресурсов (люди, деньги, оборудование, инструмент) и закупок запасных частей для выполнения задач сервисного отдела; развитие сц в регионах; поддержка и обучение сц партнеров компании; организация работы с рекламациями; организация и совершенствование бизнес-процессов, находящихся в сфере ответственности; в области ответственности находится: уровень удовлетворенности клиентов сервисной поддержкой; выполнение плана продаж по запасным частям; эффективность бизнес-процессов сервисного отдела; ответственность за склады запасных частей и сервисного оборудования. мы предлагаем: интересные кейсы для реализации вашего профессионального потенциала в компании; развитие управленческих навыков и компетенций; график работы - 5/2, все государственные праздники-выходные; оформление по тк рф (по трудовой); своевременная выплата заработной платы (фикс+kpi+бонусы), уровень обсуждается индивидуально; работа в динамично развивающейся компании; если вы-профессионал своего дела, хотите развиваться и готовы постоянно обучаться-добро пожаловать к нам!