Инженер ИТ-инфраструктуры Сервисного Центра( Rubytech )

компания "rubytech" rubytech — российская ит-компания, которая помогает крупнейшим корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную масштабируемую технологическую платформу. мы входим в двадцатку сильнейших игроков на отечественном ит-рынке (cnews топ-100). в нашей команде более 400 экспертов, за плечами которых больше 120 масштабных проектов. компанию в 2020 году создал сергей мацоцкий, известный на ит-рынке инвестор, член совета директоров «альфа-банка», предприниматель, который стоял у истоков российского рынка интеллектуальных технологий и участвовал в создании известных технологических корпораций. основатель и совладелец группы ит-компаний «гс-инвест», в состав которой входит rubytech. чем предстоит заниматься: оказание услуг по разрешению инцидентов, предоставлению консультаций, планирования и реализации изменений по обращениям заказчиков, в рамках 2-й линии службы технической поддержки по договорам с заказчиками; решение вопросов эксплуатации, обеспечения работоспособности и функционирования систем переданных на техническую поддержку по направлению систем, составляющих ит-инфраструктуру на уровне аппаратного обеспечения: вычислительные сервера, схд, san-коммутаторы; самостоятельная подготовка и повышение компетенций на внешних курсах по ит-инфраструктуре, умение применять полученные знания для подготовки технических отчётов, разработки и актуализации эксплуатационно-технической документации; участие в комплексных проектах компании по работам техподдержки, сопровождения и аутсорсинга, а также помощь техническому центру в инсталляции и внедрении; работа в системе класса service desk, согласно утверждённому регламенту и выполнение sla договоров и ключевых показателей службы технической поддержки; периодические дежурства (не чаще одного раза в месяц, по предварительному согласованию) в нерабочее время, согласно установленному графику и требованию подписанных договоров с заказчиками (сервисный центр 24*7*365); наполнение базы знаний по технической поддержке в части профиля направления ит-инфраструктуры; сопровождение сервисной лаборатории в части поддерживаемых решений и в соответствие с требованиями авторизованных сервисных партнёрств с производителями, задачами развития компетенций сотрудников и необходимостью обеспечения сервисных услуг; взаимодействие с службой технической поддержки производителей и партнёров в части 3-й линии процесса решения обращений заказчиков; эскалация решения по обращениям заказчиков на экспертов в зависимости от критичности и сложности задач/инцидентов; выполнение индивидуального плана развития и прохождение регулярной аттестации; написание инцидент-отчётов, с изложением деталей событий, по факту произошедшей аварии в инфраструктуре заказчика. наш кандидат должен иметь: глубокие знания аппаратного и системного программного обеспечения в части определения неисправностей на аппаратном уровне, включающие в себя понимание серверной архитектуры (вычислительные сервера, схд, san, ибп, системы мониторинга); опыт обслуживания аппаратного обеспечения: обновление firmware, настройка модулей управления (idrac, ilo, bmc и пр.), конфигурирования схд (raid, nfs, s3, ленточныех библиотек, san, fcr; знание продуктов серверных продуктов компаний dell/emc, hp, ibm, hds; опыт эксплуатации yadro, depo, гравитон, oracle, netapp, cisco, huawei, brocade,как преимущество; умение диагностировать неисправности компонентов ит-оборудования или их износ и умение самостоятельно производить замену таких компонентов; приветствуется практический опыт работы со спо: centos, базальт спо, openstack, zabbix; приветствуется опыт разработки скриптов для автоматизации административных задач (bash, python и т.п.) и знание стеков unix хорошее знание английского языка на уровне чтения технической документации, знание на уровне переписки с tac производителя и устного общения; навыки документирования своих действий и решений, установленных у клиентов; организованность, самообучаемость, умение вежливо общаться с любым клиентом; умение передавать свой опыт и знания коллегам по сервисному центру; участие в наставничестве инженеров 1 и 2-й линий техподдержки и сопровождение сервисных стендов. что мы предлагаем: комфортный офис в пешей доступности от м. алексеевская; график 5/2(гибридный формат работы); стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально; прозрачную схему профессионального и карьерного роста; профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании; индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации; дмс (поликлиника, стоматология, госпитализация); 50% компенсация онкострахования; компенсация дмс для ваших детей; регулярная вакцинация от covid-19 на территории офиса; скидки на фитнес в ближайших фитнес-клубах; парковка / вело парковка на территории бц; кафе и столовая на территории бц.