компания "rubytech" rubytech — российская ит-компания, которая помогает крупнейшим корпорациям и государственным организациям определять вектор развития, опираясь на современную масштабируемую технологическую платформу. мы входим в двадцатку сильнейших игроков на отечественном ит-рынке (cnews топ-100). в нашей команде более 400 экспертов, за плечами которых больше 120 масштабных проектов. компанию в 2020 году создал сергей мацоцкий, известный на ит-рынке инвестор, предприниматель, который стоял у истоков российского рынка интеллектуальных технологий и участвовал в создании известных технологических корпораций. основатель и совладелец группы ит-компаний «гс-инвест», в состав которой входит rubytech. чем предстоит заниматься: работа по исполнению сервисных обязательств (договоров): организация предоставления услуг, в соответствии с договорными условиями и утвержденными бюджетами: гарантийная поддержка, техподдержка, сопровождение, услуги аутсорсинга; планирование процессов и взаимодействие с производителями и подрядчиками для исполнения сервисных обязательств; обеспечение процессов информационного, организационного и ресурсного обеспечения передачи договоров на обслуживание в сервисный центр компании и контроль актуальности данных и реквизитов заказчиков, договоров, инсталлированной базы, состава услуг и параметров обслуживания; организация взаимодействия с представителями заказчика и контроля качества взаимодействия на всех этапах исполнения договорных обязательств; матричное руководство ресурсным и финансовым обеспечением исполнения сервисных обязательств; организация и исполнение роли единой точки по эскалациям и претензиям со стороны внешнего и внутреннего заказчика, обеспечение плановой и внеплановой отчетности по эскалационно-претензионной работе; контроль за соблюдением уровня сервиса и условий договоров (режимов обслуживания, sla, каналов взаимодействия, процессов, регламентов, отчетности и т.п.); регулярный план-фактный анализ исполнения финансового-экономических и производственных показателей (бюджет ддс, p&l, загрузка инженерного персонала, склада зип и т.п.); внутреннее и внешнее документальное оформление этапов исполнения договора. участие в обеспечении достаточного уровня удовлетворенности и лояльности заказчиков: оценка и контроль уровня удовлетворенности заказчика внедренными и обслуживаемыми решениями компании; обеспечение высокого уровня продления (пролонгации или перезаключения договоров) по инсталлированной базе; контроль и обеспечение соблюдения сервисных метрик производителей по закрепленным заказчикам и договорам в рамках требований к авторизации сервисных партнеров; развитие и сбор потребностей от заказчика в продуктах и услугах компании; участие в пресейле, подготовке технико-коммерческих предложений, подготовке к тендерным процедурам по закрепленным заказчикам. наш кандидат должен иметь: высшее техническое образование; опыт реализации сервисных этапов комплексных проектов и сервисных договоров в роли сервис-менеджера или руководителя проектов не менее 3 лет; знание основ itil/itsm. опыт работы в системах класса service desk; хорошие коммуникационные навыки и умения; навыки деловой переписки, организации и проведения совещаний; приветствуется прохождение курсов, наличие сертификатов (в случаях установленных действующим законодательством) что мы предлагаем: комфортный офис в пешей доступности от м. алексеевская; стабильный конкурентный доход, который мы обсудим при встрече индивидуально; прозрачную схему профессионального и карьерного роста; профессиональное обучение и возможность прохождения сертификации за счёт компании; индивидуальный план развития в рамках ежегодной аттестации; дмс (поликлиника, стоматология, госпитализация); 50% компенсация онкострахования; компенсация дмс для ваших детей; регулярная вакцинация на территории офиса (в случаях установленных действующим законодательством) скидки на фитнес в ближайших фитнес-клубах; парковка / вело парковка на территории бц; кафе и столовая на территории бц.
Адрес
Москва