Специалист службы поддержки пользователей( Интеллектуальные социальные системы )

компания "интеллектуальные социальные системы" привет! компания «интеллектуальные социальные системы» создает инновационные it-продукты, которые делают жизнь лучше. наши основные направления – это системы обратной связи и цифровые проекты для умного города. в 2017 году мы создали сервис «паркоматика», который позволяет автоматически оплачивать парковку машин компаниям с корпоративными автопарками, а также дороги и штрафы. у нас уже более 250 b2b клиентов, среди которых - lamoda, dhl, x5retailgroup, втб, азбука вкуса и др. сейчас мы ищем в команду человека, который будет осуществлять поддержку текущих пользователей: консультировать пользователей приложения и руководителей автопарков, помогать им в решении проблем, работать с документооборотом. что требуется: опыт поддержки пользователей в b2b от 6 месяцев; уметь проанализировать инцидент, возникший у пользователя при работе с сервисом; навык написания пользовательских/внутренних инструкций; поддерживать высокий уровень обслуживания корпоративных клиентов и пользователей системы; самостоятельность; способность к эмпатии. задачи, которые предстоит решать: осуществлять поддержку корпоративных клиентов и пользователей cервиса по телефону и электронной почте; работать с обращениями, поступающими от внешних, внутренних пользователей и корпоративных клиентов в service desk; консультировать пользователей и корпоративных клиентов по вопросам работы в сервисе, в рамках собственных компетенций и с помощью смежных служб; осуществлять onboarding пользователей (выдавать права доступа в систему); взаимодействовать с отделом продаж, бухгалтерии и блоком разработки по различным вопросам, с целью выполнения возложенных задач; актуализация базы знаний, в соответствии с принятыми правилами будет плюсом, если ты: любишь много общаться с людьми; грамотно говоришь и пишешь; хочешь развиваться сам и развивать продукт. почему стоит откликнуться на нашу вакансию: мы работаем над интересными и социально значимыми проектами; выплачиваем «белую» заработную плату; оформляем с первого рабочего дня; работаем в современном и уютном офисе в 10 минутах ходьбы от станции метро «тульская; закупаем хороший кофе и вкусняшки; у нас работают веселые люди; кроссфит и курсы английского в офисе; мы помогаем в обучении и повышении квалификации; любые другие компенсации мы готовы обсуждать с тобой индивидуально. как устроен процесс: интервью проводится в 2 этапа: (1) hr + руководитель проекта, (2) команда проекта.