Руководитель отдела технической поддержки( Дома )

компания "дома" домá — это продуктовая компания в области it и жкх. мы создаем инструменты для технологичной работы и помогаем управляющим компаниям обслуживать дома эффективно — с низкой себестоимостью и высоким качеством. высокое качество жкх-услуг и довольные жители многоквартирных домов — цель, которая нас вдохновляет. в команде техподдержки сейчас трое специалистов, и мы в поиске руководителя. чем заниматься в домах — улучшать процессы работы технической поддержки: отлаживать взаимодействие со смежными отделами, предлагать изменения и доводить их до реализации.— разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела.— заниматься менеджментом команды: задачи на испытательный срок, следить за треком развития, помогать расти, регулярно предоставлять и брать обратную связь.— помогать членам команды консультировать и заботиться о b2b и b2 c пользователях в чатах, почте и по телефону.— работать над развитием базы знаний. требования к будущему коллеге— грамотно пишете и говорите, доносите информацию простым и понятным языком.— уже управляли небольшим отделом технической поддержки.— вам важно развивать свои скиллы менеджера.— техническая подкованность — нужно будет много взаимодействовать с разработкой. вам точно к нам, если вы так же как и мы— любите помогать людям, клиентоориентированы, стремитесь улучшать опыт клиента,— интересуетесь темой жкх: будет глубокое погружение в специфику этой области. наши it-продукты сервис doma.ai — saas-платформа для управления жилой недвижимостью. клиенты платформы — управляющие компании. пользователи — сотрудники управляющих компаний. мобильное приложение техника. техник — это исполнитель, человек, который работает в управляющей компании и реагирует на заявки от жителей. мобильное приложение жителя. пользователь — любой житель россии, чей дом обслуживает управляющая компания. диспетчерская. пользователи — сотрудники нашего контактного центра. условиязаработная плата: окладграфик работы: стандартная 5-дневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня.формат работы: удаленно или в офисе в москве/екатеринбургеоформление: всё по тк с первого дня (подписываемся электронно).рабочая техника: macbook.как мы нанимаем: созвонимся на полчаса, чтобы познакомиться → раз интервью → два интервью → оффер.