Менеджер по развитию клиентского сервиса / Customer care supervisor

компания "transsion" обязанности: контроль работы сервисной сети, поиск сервисных партнёров, подготовка согласования и подписания/расторжения договоров; контроль работы контактного центра, решение вопросов развития; контроль основных кпэ подразделения, подготовка планов и проведение корректировочных мер по улучшению кпэ; внесение данных в корпоративные системы и обучение партнёров использованию систем учёта сервисных операций компании; ответы на запросы сервисных партнёров и других подразделений компании; согласование дополнительных затрат для сервисных партнёров, связанных с сервисным обслуживанием; выстраивание новых и оптимизация действующих процессов сопровождения сервисных партнёров, контактного центра и проведения сервисного обслуживания; претензионная работа, связанная с качеством обслуживания конечных потребителе и торговых партнёров; ранжирование и развитие сервисной сети; участие в проектах сервисного отдела и меж функциональных разработках; выполнение иных распоряжений руководства, связанных с функционированием сервисной сети и контактного центра; подчинение директору по клиентскому сервису требования: высшее образование; cамоконтроль и высокий уровень ответственности; вежливость, грамотная речь, умение вести деловую переписку; умение работать в режиме многозадачности, аналитический склад ума; эффективное ведение переговоров; владение офисными приложениями ms office или их аналогами word, excel, outlook, powerpoint; владение английским языком не ниже уровня intermediate; активная позиция, гибкость, умение добиваться результата. условия:​ график работы: пятидневка в офисе м. новые черемушки; работа в быстрорастущей китайской компании; возможность карьерного роста; командировки по россии и в снг; тимбилдинги, компенсация фитнеса; официальное трудоустройство.