компания "skillfactory" skillfactory — это одна из самых быстрорастущих российских edtech-компаний, участник рейтинга рбк, резидент сколково. это группа из 3 компаний, куда входят: одноименная школа data science, программирования и аналитики данных skillfactory; школа дизайна contented; sf высшее образование - онлайн магистратуры и программы дпо. на текущий момент мы ищем в команду директора по сервису. что предстоит делать: разработать и выстроить процессы бесперебойной работы подразделения. построить работу таким образом, чтобы планомерно и управляемо снижать opex и refunds. растить основные продуктовые метрики: sla, ness/nps, csat, ces, iqs, completion rate, success rate, referrals, reviews. управлять 4-я отделами: координационный отдел, отдел по работе с экспертами, клиентский сервис, рекламационный отдел. формировать и прорабатывать сценарии/гипотезы и создавать стратегию по развитию и масштабированию клиентского сервиса. взаимодействовать с руководителями всех линеек/направлений/школ компании skillfactory с целью координации решения вопросов связанных с обучением клиентов на курсах компании. анализировать потребности клиентов, отслеживать пожелания по внесению изменений в предоставляемые услуги. заниматься систематической аналитикой и сбором данных, вести базы знаний. составление, сопровождение и поддержка в актуальном состоянии базы знаний, обучающих видео и пр. планирование и организация мероприятий, направленных на вовлечение клиентов в образовательный процесс. систематический анализ ключевых показателей оценки качества работы отделов и внедрение инструментов с целью повышения качества оказываемых услуг. ты нам подходишь, если: имеешь опыт работы в edtech. у тебя есть опыт работы в аналогичной должности (руководитель клиентского сервиса, руководитель сопровождения клиентов, product manager, руководитель отдела сопровождения студентов и пр.). понимаешь cjm клиента от момента покупки до оказания услуги. есть практический опыт управления проектами. умеешь выстраивать коммуникации с бизнес-заказчиками. самоходность: можете самостоятельно поставить задачи в рамках стратегии компании и выполнить их. системный подход, аналитический склад ума и ориентация на результат. у тебя есть опыт проведения количественных и качественных исследований. что мы предлагаем: у нас нет офиса - полная удаленка. крутая команда с сильной экспертизой. теплая и нетоксичная атмосфера — мы всегда готовы прийти на помощь друг другу. мы заинтересованы в развитии сотрудников — можно расти в разных направлениях, проявлять свои лучшие качества и реализовываться. свобода в выборе инструментов и способов достижения целей, ведь наша общая цель — сделать лучший продукт.
Адрес
Москва