Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с действующими клиентами / Куратор (удалённо)

компания "юникрафт" unicraft - это профессиональная и увлеченная команда, которая каждый день создает самую удобную it-платформу для организации процесса обучения. вся команда работает удаленно, из разных городов и стран: москва, сочи, новосибирск, краснодар, белгород, варшава, минск, кембридж. наши клиенты - компании и учебные заведения, которые хотят автоматизировать обучение своих сотрудников/клиентов/партнеров. среди них: мтс, mail.ru, freedom finance, аптека вита, ascona, спортмастер и многие другие. с каждым месяцем клиентов становится все больше и больше, в связи с чем мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с действующими клиентами. что нужно делать? сопровождать клиентов, с которыми уже заключен договор. выстраивать долгосрочные отношения. помогать клиентам прийти к нужным результатам. обеспечивать клиентский сервис на высоком уровне. -- помощь в запуске корпоративного обучения на платформе: оперативные ответы на вопросы технического характера в чате/почте/по телефону+ рекомендации по эффективному выстраиванию процесса обучения. -- контроль внедрения решения и регулярный сбор обратной связи -- решение спорных ситуаций -- знакомство клиента с новым функционалом платформы -- контроль повторных оплат -- продажа сопутствующих услуг, позволяющих лучше решить задачу клиента-- оформление кейсов и отзывоврезультат вашей работы: довольный клиент, который решает свои задачи с помощью платформы, охотно рекомендует другим и своевременно оплачивает счета на новый период требования: в первую очередь рассматриваются кандидаты с опытом работы в клиентском сервисе и/или продажах b2b онлайн-сервисов и образовательных проектах. важна скорость реакции. грамотная письменная и устная речь. умение вести диалог на уровне первых лиц и топ-менеджеров компаний. задавать правильные вопросы, выхватывать суть и находить нужное решение. умение объяснить технические нюансы доступным языком. активная жизненная позиция. энергичность и позитивный настрой условия: -- возможность сильно расширить свой кругозор, погрузившись в разные сферы бизнеса-- работа из любой точки мира в классной команде -- полный рабочий день, 5/2 -- на время обучения и испытательного срока оклад - 30 000 руб.-- после испытательного оклад 40 000 руб. + % от повторных оплат и допродаж -- средний суммарный доход при регулярном выполнении плановых показателей - 60 000 руб. и выше-- возможности карьерного развития -- оформление в штат в сопроводительном письме обязательно укажите, какие ваши личные качества, навыки и опыт, на ваш взгляд, помогут в работе на данной позиции