Координатор работы Единой Горячей линии (направление B2C)

компания "лукойл" обязанности: контроль качества обслуживания b2с клиентов на всех этапах: прослушивание звонков, корректировка материалов, мониторинг закрытия заявок, мониторинг решения вопросов клиентов, контроль за продолжительностью вызовов b2с, контроль за csi; прогнозирование нагрузки на горячую линию; обновление электронного справочника; участие в разработке шаблонов ответов на отзывы; полный цикл коммуникаций с маркетингом в части материалов b2c; работа с жалобами и предложениями клиентов; мониторинг массовых проблем клиентов и вынесение предложений по их решению. требования: преимуществом будет являться опыт работы с программами лояльности клиентов b2c; умение четко и кратко излагать мысли, как устно так и письменно; знание excel, powerpoint; опыт работы с crm, желательно oracle siebel. условия: работа в стабильной, динамично развивающейся компании официальное оформление в соответствии с трудовым законодательством (в ооо "ликард") перспектива профессионального роста, возможность обучения годовой бонус по результатам деятельности отпуск 28+3 дня дмс, бонусы при выходе в отпуск, насыщенная социальная программа уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования декретная ставка.