компания "лаборатория касперского" обязанности: конфигурирование и поддержка двух систем bmc remedy версий 8.1 и 9.1 (с myit 3.5), используемых внутренней и внешней поддержкой. администрирование поддерживаемых систем на уровне приложения. решение обращений (инциденты, запросы, консультации), поступающих от пользователей – сотрудников лаборатории касперского из разных стран. работа над задачами ведётся в jira. своевременная коммуникация пользователям сроков решения задач и статуса по ним. обработка проверок от системы автоматического мониторинга. решение кризисных инцидентов. анализ поступивших от пользователей багов и запросов на соответствие требованиям, сбор информации для дальнейшего исследования, взаимодействие с разработчиками, администраторами инфраструктуры и конечными пользователями. ведение базы знаний: для конечных пользователей – на myit, для поддержки – в confluence. создание и актуализация сервисной документации совместно с техническими писателями. обучение ключевых пользователей сервисов, сотрудников младших линий поддержки и коллег по команде. выполнение релизов на stage и production средах. участие в разработке и оптимизации инструментов автоматизированного мониторинга сервисов (ms scom). анализ и оптимизация процессов операционной поддержки. требования: знание bmc remedy itsm на уровне администратора. умение анализировать логику работы кастомизаций с помощью bmc remedy developer studio. не менее 2 лет работы в области it, не менее 1 года работы в области поддержки пользователей. знание sql на базовом уровне. знание powershell на базовом уровне понимание работы windows сервисов. понимание работы сервисов iis и apache tomcat. знание протоколов http, https, rest, soap, smtp, ftp, imap4. понимание языков разметки html, xml. понимание active directory. знание английского как минимум, на уровне чтения технической документации и переписки с пользователями. аналитический склад ума, способность вникнуть в суть проблемы/запроса, выявить отсутствие нужной информации, сформулировать вопрос или разъяснение.
Адрес
Москва