Руководитель направления клиентских исследований

компания "альфа-банк" чем предстоит заниматься: проводить исследования клиентских сценариев в формате customer journey map (cjm); создавать карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта; прорабатывать все этапы пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента; внедрять метрики для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов nps; определять приоритетные индикаторы cjm для редизайна с учетом влияния на nps; сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами; анализировать работу пользователя в личном кабинете, построение тепловых карт, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса; формировать стратегии и тактики улучшения клиентского опыта (customer experience); лидировать межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых cjm. наши пожелания к кандидатам: высшее образование; опыт работы в направлении продаж банковских продуктов корпоративыным клиентам; применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации; опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования; погружение в предметную область для генерации перспективных идей в процессе работы над продуктами; знание основ ux/ui дизайна; обязательный опыт проведения исследований по методике customer journey. знания принципов построения разных типов cjm: целевые, фактические, типовые; умение работать в miro, графических программах. наши условия: стабильный и прозрачный доход; регулярное проведение тренингов, вебинаров, бизнес-игр; доступ к бесплатным корпоративным библиотекам альпины, мифа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков; забота о здоровье программа дмс, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, а также льготные условия обслуживания на карты cash back и другие.