Руководитель Управления обеспечения IT - сервиса

компания "финам" «финам» — это не только выбор более 300 000+ инвесторов, удобные финтех-продукты и десятки профессиональных премий. это еще и сообщество энергичных экспертов, способных реализовывать масштабные проекты и задавать правила инвестиционного тона в индустрии. мы делаем инвестиции для начинающих и опытных инвесторов понятными: разрабатываем мобильное приложение для инвестиций finamtrade, сервис работы с облигациями bonds.finam, сервис для покупки акций на ipo — всего более 30 продуктов. в it - блоке создано новое подразделение - управление обеспечения ит - сервиса. в зоне ответственности руководителя управления будет выстраивание процессов технической поддержки сотрудников и клиентов "финам". мы ждем опытного, энергичного кандидата, готового производить изменения и выстраивать процессы с "нуля", менторить и развивать команду - всё это с целью предоставлять качественный сервис для пользователей и клиентов. нам важно наличие опыта работы на аналогичной позиции в финансовых компаниях (банки, инвестиционные и страховые компании) с общей численностью сотрудников в компании не менее 2 000 человек. задачи роли: организация процессов технической поддержки сотрудников и клиентов холдинга руководство 1-й линией технической поддержки и 1,5 линией технической поддержки (общая численность подразделений около 20 человек) оптимизация текущих и разработка новых процессов, повышение их эффективности увеличение доли решенных обращений,разработка метрик для каждого из подразделений, регулярный контроль их выполнения выполнение роли менеджера инцидентов, организация соответствующих роли активностей повышение технологической зрелости направлений, развитие автоматизации развитие сотрудников, выстраивание «карьерной лестницы» для сотрудников подразделений выстраивание взаимоотношений с бизнесом, проведение регулярных отчетных встреч помощь в организации проведения внешних и внутренних аудитов холдинга со стороны ит наши ожидания от успешного кандидата: наличие успешного опыта организации служб технической поддержки с «нуля» в финансовых организациях опыт непосредственного руководства 1-й линией поддержки и явных успехов на этой позиции наличие сертификата itil foundation и прекрасное понимание itil в разрезе процессов управления – инцидентами, доступами, запросами на обслуживание опыт работы с системами автоматизации процессов служб поддержки отличное понимание функциональной роли подразделения поддержки в контексте компании наличие опыта внедрения инновационных проектов и улучшений на предыдущих местах работы умение строить и измерять процессы, знание метрик подразделений поддержки опыт выстраивания команды и отличные навыки работы с людьми, опыт развития и навыки предоставления регулярной обратной связи сотрудникам отличные коммуникативные навыки, желание помогать и делать жизнь пользователей лучше мы готовы предложить: стабильная "белая" заработная плата, оформление по тк рф, медицинская страховка (дмс со стоматологией), «бонусы» за стаж работы возможность гибридного графика работы, возможность смещать начало рабочего дня – выбирайте тот вариант, который поможет вам быть более продуктивным для тех, кто любит работать в офисе: наше здание в историческом центре москвы – 3 минуты пешком от м. «пушкинская», «тверская», «чеховская», рядом сад «эрмитаж» и много приятных кофеен и кафе просторный опен-спейс с зоной отдыха на крыше, кофе-пойнтами, кухней, своим кафе и фитнес-залом гибкие бизнес-процессы, дружественная корпоративная культура и демократичный дресс-код