компания "яндекс" плюс и развлекательные сервисы объединяют кинопоиск, яндекс афишу, музыку и яндекс плюс. мы ищем в команду проектного менеджера, который имеет опыт в реализации проектов разной степени сложности. мы ждем, что вы: - вместе с командами продукта, разработки и аналитики реализуете проекты для улучшения клиентского сервиса; - знаете основы управления проектами; - хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете, какими бывают метрики поддержки и как они влияют на пользовательский опыт; - ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок; - умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно; - самостоятельно принимаете решения; - аналитически мыслить, внимательны к деталям. будет плюсом, если вы: - взаимодействовали с распределенными командами, управляли удаленной командой; - умеете анализировать поток обращений и выявлять то, что можно улучшить; - работали в поддержке. что нужно делать: - выстраивать взаимодействие с продуктовыми командами, давать обратную связь по метрикам и доносить потребности пользователей; - оптимизировать процессы поддержки и помогать организовывать клиентский сервис; - управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки; - улучшать качество поддержки; - анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними. условия: - сильная команда, с которой можно расти; - сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; - возможность влиять на процесс и результат; - гибкий график; - удаленная работа.
Адрес
Санкт-Петербург