компания "смарттрейд медиа групп" привет, давай знакомиться! мы stmg.co - флагманы рынка b2b-услуг в сфере igaming-разработки. сейчас мы в поиске важного для команды человека, а именно старшего специалиста первой линии контакт-центра! что нужно будет делать: курирование операторов 1-й линии при приёме обращений от пользователей сайта, при необходимости определение специфики запроса при возможности, решение задач поступающих обращений, при невозможности - направление кейсов специалистам 2-й линии уточнение недостающих деталей запроса у клиента взаимодействие со специалистами второй линии и специалистами узкого профиля контроль и обучение специалистов первой линии взаимодействие с руководителем кц проведение функциональных тестов мониторинг работы операторов 1-й линии чего мы от вас ждём: отличное знание узбекского языка опыт работы на аналогичной позиции в it-компании от одного года умение принимать/обрабатывать обращения от клиентов компании (чаты, звонки, мессенджеры) навык постановки задач в разработку: описание кейсов и условий их воспроизведений свободное владение jira/confluence/zendesk базовое понимание методологии тестирования контроль работы операторов, наставничество ответственность, многозадачность, аналитическое мышление что мы готовы предложить: стабильная заработная плата (уровень компенсации обсуждается на собеседовании) демократия в отношениях и принятии решений, современный подход к решению задач без дресс-кода, унылых собраний, обращений на "вы" комфортный офис (в пешей доступности от м. динамо, м. петровский парк, мцд гражданская) компенсация и организация питания в офисе дружный коллектив, корпоративы и возможность быть услышанным возможность карьерного роста
Адрес
Москва