Руководитель группы центра мониторинга и реагирования на инциденты ИТ-инфраструктуры

компания "цкр" чем предстоит заниматься: разработкой/утверждением концепции центра мониторинга и реагирования ит-инфраструктуры; организацией/реорганизацией работы центра мониторинга и реагирования ит-инфраструктуры; формализацией/адаптацией процессов центра мониторинга и реагирования ит-инфраструктуры; организацией/адаптацией формирования периодической отчетности по услугам ит-инфраструктуры; автоматизацией рутинных операций центра мониторинга и реагирования ит-инфраструктуры; формированием требований к смежным подразделениям по функциональности систем мониторинга (отчеты, дашборды, метрики, рсм модели); обеспечением проведения комитетов по качеству оказываемых ит-инфраструктурой услуг; осуществлять подбор, адаптацию, обучение персонала под задачи центра мониторинга и реагирования ит-инфраструктуры; организовывать контроль работы команд центра мониторинга и реагирования ит-инфраструктуры: внедрить kpi, контроль качества, оценку производительности, обеспечить центр необходимыми ресурсами; обеспечивать учет рабочего времени работников центра мониторинга и реагирования ит-инфраструктуры, анализировать эффективность его использования. что для нас важно: опыт работы в ит не менее 3-5 лет (желательно service desk); опыт создания сервиса поддержки пользователей в крупных компаниях или объединенных центрах обслуживания; опыт внедрения ключевых показателей эффективности сервисов и индивидуальных показателей работников; опыт работы с системами визуализации и мониторинга ит; знание методологии itil по ключевым процессам управления ит поддержкой (инциденты/запросы/изменения/проблемы); знание на уровне продвинутого пользователя офисных инструментов microsoft office (power point, excel, word); знание английского языка на среднем уровне. что мы готовы предложить: оформление по тк рф в ооо "центр корпоративных решений" корпоративное обучение, возможности для карьерного и профессионального роста премирование по итогам года при условии выполнения показателей эффективности добровольное медицинское страхование материальная помощь в трудных ситуациях и к значимым событиям детские новогодние подарки (от 1 до 14 лет) и путевки в оздоровительный лагерь