компания "почта банк" обязанности: организация и управление деятельностью отдела; контроль работы отдела на уровне групп специалистов, контроль выполнение отделом целей по kpi, корректировка процессов отдела и своевременное устранение причин, мешающих их достижению, оценивать и выносить предложения по оптимизации системы мотивации, проводить оценку результатов работы отдела; организация информационно-справочного и операционного обслуживания клиентов, а также работников клиентской службы в дистанционных каналах обслуживания; повышение качества процессов обслуживания клиентов, поддержка работников клиентской службы; организация мероприятий по устранению недостатков в работе, оптимизация процессов обслуживания, продаж и поддержки работников в смежных подразделениях; участие в разработках обучающих материалов по продуктам и услугам банка для оказания качественного клиентского сервиса в дистанционных каналах обслуживания. требования: высшее образование; глубокое знание процессов работы контактных центров; обязателен опыт работы в направлении контроля качества на руководящей позиции не менее 2-х лет; опыт работы в режиме многозадачности; опыт проектной деятельности; продвинутый пользователь ms office. условия: работа в комфортном офисе по адресу: воронеж, циолковского, д. 22; оформление по тк рф; график 5/2 с 9:30 до 18:30; дмс через пол года работы.
Адрес
Воронеж