компания "газпром нефть" обязанности: обеспечение функционирования процессов: управление инцидентами и запросами на обслуживание, управление проблемами, управление уровнем сервиса, управление изменениями и конфигурациями. внедрение и контроль исполнения процессов управления сервисами: информационные системы, ит инфраструктура. контроль работы производственных подразделений, сбор и анализ сервисных показателей, отработка претензий и обратной связи от потребителей. разработка и проведение корректирующих мероприятий по улучшению процесса предоставления услуг. формирование регулярной внутренней отчетности по качеству оказания услуг, их стоимости, планированию и утилизации ресурсов. требования: высшее образование. знание основных сервисных процессов ит, itil/ itsm (сертификация приветствуется). практический опыт разработки и согласования sla (соглашений об уровне сервиса), спецификаций услуг. практический опыт разработки локально-нормативной документации по сервисной поддержке (регламенты, инструкции, описания бизнес-процессов). опыт анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений. опыт организации совещаний, ведения переговоров и презентаций. условия: система мотивации: оклад + годовое премирование (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью). качественная программа дмс со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины, консультации психолога, страхование жизни и здоровья в том числе за границей, льготные условия страхования для близких. компенсация стоимости спортивных абонементов: компания компенсирует до 60% стоимости занятий любыми видами спорта . неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета. подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками it-литературы (и не только). собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills. регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития. работа в аккредитованной ит компании.
Адрес
Тюмень