компания "ozon" финансовые сервисы — это финансовые продукты внутри ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, b2b продукты для наших селлеров.продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. работа в рамках направления финансовых сервисов — это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. вам предстоит: анализировать входящие потоки обращений в grafana и jira, понимать закономерности в цифрах; уметь сравнивать данные из разных источников, искать инсайды в числах и уметь объяснять, почему повышение с 15% до 17% это норма или норма в день роста обращений; варьировать расписание операторов службы поддержки для маршрутизации их между очередями, для оптимального достижения показателей скорости обработки обращений; работать в заявках jira с инцидентами. мы ожидаем: опыт работы в jira (большое преимущество, если умеете строить фильтры/дашборды); опыт работы в мониторинге/wfm; хорошие навыки работы в excel; навык работы в grafana или другом схожем инструменте; понимание, для чего нужен мониторинг, как управлять ресурсом и для чего. будет плюсом: опыт работы в телекоме/банке; опыт работы в поддержке; знание и понимание метрик в поддержке: awt,aht, 80/20 и т.п. мы предлагаем: официальное оформление с полноценным отпуском; удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; график работы 2/2 с 21:00 до 9:00 по мск; динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce; достойный уровень заработной платы.
Адрес
Самара