компания "mail.ru group" задачи: первичное обучение агентов службы поддержки продукта; оценка обучающихся в процессе обучения и на аттестациях: диагностика сильных сторон, зон роста, рисков, составление прогноза и рекомендаций; предоставление сотрудникам развивающей обратной связи в письменной и устной форме; выявление уровня знаний и потребностей в обучении отдела поддержки (составление, организация, проведение тестирований, оценивающих аттестаций по чек-листам); разработка и оформление методических материалов: презентации, рабочие тетради, мануалы, регламенты; разработка и проведение обучающих мероприятий и материалов под запрос. требования: умение управлять групповой динамикой, направлять участников к цели обучения; опыт работы со сложными участниками: лидерская позиция в групповой работе, работа с возражениями, подстройка под тип участника и удержание авторитета; умение диагностировать сильные стороны и зоны роста, риски; навык предоставления эффективной развивающей ос; опыт написания обучающих программ под задачи; гибкость и адаптивность, готовность работать с новыми задачами и постоянно развиваться.
Адрес
Москва