Руководитель контакт-центра / call-центра / клиентского сервиса

компания "а-мед" современный многопрофильный медицинский центр «а-мед» более 10 лет оказывает полный комплекс медицинских услуг по высоким международным стандартам: косметология, диетология, флебология, неврология, кардиология, эндокринология. мы используем только передовые методы обследования, диагностики, лечения и реабилитации. наши пациенты ценят нас за качество услуг и искреннюю заботу, а сотрудники за реальную возможность зарабатывать и профессионально развиваться. мы делаем людей красивыми и здоровыми, а значит, счастливыми! в компании начался новый виток масштабирования. в связи с открытием нового филиала мы приглашаем опытного профессионала занять позицию руководителя call-центра. результат должности - грамотно обученный персонал отдела и выполнение плана по назначению встреч пациентов в медицинский центр. предоставляем ежедневный поток свежих лидов (теплые заявки), а также имеется многолетняя база клиентов, обращавшихся к нам. чем предстоит заниматься: анализ работы кц и отдельных его сотрудников: воронки, конверсии, отчёты план/факт; планирование работы, а именно: разработка, декомпозиция и постановка планов для кц (количество звонков, назначенных встреч и пр.) организация работы:- участие в подборе, адаптации и обучении специалистов- разработка и корректировка регламентов и скриптов, отчетности- внесение изменений в настройки и отчетность crm координация и контроль работы:- проведение регулярных собраний- прослушивание (оценка) телефонных звонков хотим видеть на этой позиции в кандидате: 1) развитые управленческие навыки и лидерские качества;2) с опытом работы в качестве руководителя кц от 3 лет (релевантный приветствуется);3) умение брать ответственность на себя;4) успешный опыт адаптации и обучения специалистов отдела колл-центра; взамен предлагаем: 1) график 5/2 с 10 до 19 часов ;2) заработная плата обсуждается с успешным кандидатом при собеседовании (с хорошим kpi);3) полностью технически оснащенный офис на невском проспекте;4) прекрасное адекватное руководство5) содействие в профессиональном образовании (мы частично оплачиваем курсы повышения квалификации);6) доступ к образовательным материалам, которые помогут тебе погрузится в тему медицины;