компания "истк" обязанности: организация работы с почтой/чатами/smm/мессенджеры ситуационная оценка и прогноз операционной деятельности координация работы call-центра 5-10 операторов подготовка скриптов для операторов (входящие звонки + исходящая служба качества) - не продажи!!! участие в подборе, разработки мотивации и обучении новых сотрудников мониторинг качества работы call-центра определение критериев оценки результативности работы операторов работа с картами yandex, google, 2гис (актуализация информации о компании) поиск технических ошибок в работе сайтов (фронтед и бэкенд) требования: высшее образование опыт работы в аналогичной должности не менее 2-х лет опыт запуска call-центра с нуля - желательно опыт управления группой операторов call-центра (в т.ч. удаленных) от 10 человек опыт построения отчетности и системы контроля за эффективностью работы операторов написание скриптов обработки входящих/исходящих вызовов знание 1с-битрикс, 1с 8.3 erp опыт работы с картами yandex, google, 2гис уверенно ориентироваться в основной технической терминологии (аcd, cti, транк, порты ivr и т.п. опыт наставничества высокий уровень коммуникаций условия: оформление согласно тк рф пн.- чт. 9.00-18.00 (пт. 9.00-17.00) з/п от 90 000 руб.
Адрес
Москва