Ведущий Менеджер Управления мониторинга и Service Desk Департамента Информационных Технологий

компания "жилищный строительный сберегательный банк отбасы банк" обязанности: прием и обработка обращений пользователей банка; регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ит, мониторинг обращений пользователей; определение приоритета инцидентов/запросов/проблем; заведение/удаление пользователей в информационные системы банка. составление/анализ отчетов (ежедневные, еженедельные, ежемесячные, квартальные) написание новых и доработка существующих процедур и инструкций; ведение и модернизация базы знаний; сбор данных по обращениям для проведения анализа и повышения качества обслуживания; развитие действующей системы itsm, мобильного приложения service desk написание технической документации, связанной с процессами и деятельностью управления требования: образование высшее техническое, экономическое опыт работы опыт работы с банковской сфере (знание active directory, абис colvir и других банковских систем). специальные знания и навыки наличие сертификатов itil - будет преимуществом, знание абис colvir и других банковских систем - будет преимуществом. условия: мед. страховка соц. пакет моральная и материальная мотивация возможность повышать свою квалификацию за счет средств работодателя