Специалист технической поддержки( Темполайн Логистика )

компания "темполайн логистика" привет! мы молодая команда, которая занимается разработкой ecommerce сервиса «кактус» https://kak2c.ru/. мы соединяем каналы продаж, маркетплейсы, склады и логистику в одном решении, и помогаем предпринимателям продавать больше. ищем специалистов готовых стать экспертами по сложному продукту, построить карьеру в данном направлении и иметь стабильный доход. обязанности: обрабатывать поступающие вопросы от клиентов (чаты и тикетная система); изучать наш продукт (по существующим инструкциям и в боевых условиях); выделять и автоматизировать повторяющиеся запросы; описывать частые вопросы в мини-инструкции; взаимодействовать с разработчиками, описывать мини тз на разработку, описывать задачи на исправление системных ошибок; тестирование правок, а также нового функционала. требования: грамотная письменная речь. ты умеешь описывать сложные вещи просто и лаконично; внимательность к деталям, логическое мышление, хорошие аналитические способности. нам важно, чтобы ты не только умел составлять грамотные ответы, но и умел вчитываться даже в самые запутанные тексты и находить в них суть; быть готовым работать много, сталкиваться с одновременно важными и срочными задачами и не бояться работать в режиме многозадачности; готовность принимать решения самостоятельно; развитый уровень коммуникации. помимо общения с клиентами у нас много коллег, с кем придется решать поступающие запросы; высокий уровень ответственности и самоорганизации; клиентоориентированность, позитивное мышление и любовь к людям. ты понимаешь, что клиенты бывают разные и хочешь помогать каждому; любовь к порядку и внутренняя потребность не оставлять задачи нерешенными. желательно опыт работы со сложными бд: crm, аналитика, рассыльщики, erp, excel или др. условия: удалённая работа; возможность роста в менеджера проектов/аналитика, возможность перехода в смежное подразделение график работы 2/2 заработная плата по результатам собеседования