Ведущий специалист отдела контроля качества и развития клиентского сервиса

компания "кубань кредит, кб" обязанности: мониторинг и анализ состояния качества обслуживания клиентов (физических лиц) путем прослушивания аудио, дистанционных звонков, выездные проверки; проведение проверок качества обслуживания клиентов в дополнительных офисах, контроль исполнения мероприятий по результатам проверок; участие в разработке мероприятий, направленных на исправление выявленных недостатков, нарушений и улучшений качества обслуживания; анализ процессов взаимодействия клиентов с банком, результатов исследования клиентского опыта, обращений клиентов, определение зон роста; участие в разработке программ обучения клиентскому сервису; анализ бизнес-процессов основных продуктов розничного бизнеса; подготовка аналитических и презентационных материалов. требования: высшее образование (экономическое); знание банковских продуктов для частных клиентов; умение формулировать свои мысли письменно; знание банковских процессов в части работы с физическими лицами; аналитический склад ума, самостоятельность в принятии решений. условия: оклад 42 000 + квартальные премии + годовая премия; система нематериальной мотивации; льготные условия на приобретение жилья; корпоративное обучение; корпоративный спорт; карьерный рост.