Менеджер по управлению требованиями клиента (IT)

компания "газпром нефть" обязанности: формирование и ведение сервисной документации по оказываемым ит-услугам (sla, ola) в области информационной безопасности. контроль соблюдения параметров соглашений об уровне обслуживания (sla) по заключенным сервисным договорам. подготовка регулярных отчетов о сервисной деятельности в соответствии с условиями договора. сбор аналитики и подготовка отчетов по поручениям руководства для оценки эффективности сервисных ит-процессов. взаимодействие с заказчиком (отработка претензий, жалоб, благодарностей). координация взаимодействия производственных подразделений в части отработки запросов на обслуживание, запросов на изменение и инцидентов. требования: высшее образование (техническое). наличие опыта работы с системами управления процессами ит-услуг (hpsm, service desk) 1—3 года. желательно понимание основных сервисных процессов ит, itil/ itsm наличие навыков:• microsoft office, excel. знание надстроек power query, power pivot в excel.• делового общения, ведения переговоров;• приоритизации выполняемых задач, соблюдения установленных сроков их выполнения;• анализа качества оказываемых услуг и выявления системных нарушений; • анализировать большие объемы данных по статистике.• координировать работу производственных ресурсов для оказания сервиса заказчику.• коммуникабельность и самостоятельное решение оперативных вопросов и организационных проблем в процессе оказания сервиса (тел.звонки, письма). условия: достойную твоего профессионального уровня заработную плату (уровень вознаграждения обсуждается индивидуально по результатам интервью) годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию (премии от руководителя) качественную программу дмс со стоматологией с первого месяца работы неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками it-литературы (и не только) собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills корпоративные скидки для изучения английского языка в малых группах онлайн и офлайн