Специалист группы обработки жалоб

компания "ozon" финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, b2b продукты для наших селлеров.продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой мы гордимся, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития. вам предстоит: дистанционная поддержка клиентов на входящей линии и в онлайн-чате; принимать, регистрировать и обрабатывать претензионные обращения от пользователей в рамках установленных сроков; регулярное улучшение и актуализация шаблонов ответов и инструкций, тесное взаимодействие с командой обучения; выявлять реальные причины негатива клиентов; анализ лучших практик взаимодействия с клиентом и инициация изменения процессов. мы ожидаем: релевантный опыт работы (будет являться преимуществом); грамотную устную и письменную речь (на собеседовании проводится тестирование); готовность к монотонной работе, усидчивость; умение быстро погружаться в новый продукт, внимательность; умение выявлять сильные стороны и зоны роста сотрудников; умение отстаивать свою точку зрения; понимание лучших практик клиентского опыта; готовность влиять на создание лучшего клиентского сервиса; аналитические способности, готовность строить гипотезы и проверять их на практике; наличия пк для работы, а также, стабильного интернет-соединения. мы предлагаем: оплачиваемое обучение (8 дней по графику 5/2); официальное трудоустройство с первого рабочего дня; удалённую работу; возможность карьерного роста; график работы 2/2 или 5/2; поддержку и внимание со стороны коллег, развитие внутри компании; фиксированную заработную плату + ежемесячную премию за достижение целевых показателей; молодой дружный коллектив.