компания "альфа-банк" мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка. phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований. таким образом, для исследования нового опыта пользователей требуется выходить за рамки одной платформы и проводить cx/ux-исследования. такие исследования мы интегрируем в бизнес-процессы продуктовой разработки и замеряем динамику изменений. используем самое передовое оборудование и технологии в новой лаборатории alfa research center. что нужно будет делать: погружаться в пользовательский опыт в розничном направлении альфа-банка и изучать клиентские сценарии участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах взаимодействовать с cje по составлению и приоритизации бэклога исследовании в направлении определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.) формировать бэклог cx/ux-проблем, создавать необходимые артефакты (cjm, bp и другие) помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений. обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований что ты получишь: красные носки, очень много все необходимые инструменты для комфортной работы: макбук, zoom, miro и т.п. сильнейшую команду, уютную экологичную атмосферу выделенное направление рекрута респондентов исследовательский центр с высокотехнологичным оборудованием: различные контексты для омниканальных исследований, eye tracker от tobii, нейросеть sense machine, анализирующая базовые эмоции респондента и уровень когнитивной нагрузки в live-режиме. гибридный формат работы в москве или питере с возможностью приезжать в alfa research center на очные тестирования и офлайн-встречи классные стильные офисы: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный фитнес-клуб конкурентоспособная зарплата, дмс со стоматологией
Адрес
Москва