Консультант службы технической поддержки

компания "айди – технологии управления" наша компания "айди технологии управления" на it рынке с 2010 года. мы создали собственное решение в области электронного документооборота «documino». наши клиенты – это крупные предприятия и организации в топливно-энергетической отрасли, машиностроении, телекоммуникациях и государственном секторе, география которых охватывает всю россию. задачи: выполнение заявок пользователей системы электронного документооборота (сэд) в части: а. изменение/добавление информации в документах сэд (обучение основам документооборота в необходимом объеме производится после трудоустройства). б. решение вопросов, связанных с самим программным обеспечением (в основном маршрутизация на нужные рабочие группы системных администраторов и/или инженеров. в непосредственные обязанности консультанта входит только создание задач и отслеживание их выполнения). общение с пользователями сэд происходит через систему заявок (98% коммуникаций через систему заявок т.е. письменно. 2% - консультирование по телефону (если консультант считает, что такой способ будет эффективнее в данном случае). на начальном этапе работы на консультанта назначаются только самые простые заявки, решения по которым прописаны в базе знаний (включая шаблоны ответов). нам важно: умение вежливо и доброжелательно общаться с пользователями. грамотная устная и письменная речь. способность и стремление к обучению (самообучению) коммуникабельность, исполнительность, пунктуальность. условия работы: удаленная работа* (из дома, в москве). *на данный момент наш заказчик работает в формате удаленной работы (уже 2 года). перспектив выхода в офис не ожидается, но заказчик имеет право отменить данный формат. в таком случае необходимо будет ездить в офис заказчика, расположенный у метро цска. рабочий ноутбук и дополнительный монитор выдаются каждому консультанту. телефонное общение с пользователями происходит через бесплатный номер 8-800. график работы: пн-пт с 09:00 до 18:00 компенсация труда: полностью белая заработная плата (двумя частями: аванс и зарплата) дмс со стоматологией. (расширенная медицинская страховка, включая стоматологию, check up, и витамин d.) программа скидок в worldclass и skyeng. вакансия на декретную ставку.