Специалист QIWI Кошелька (без продаж, без холодных звонков)

компания "qiwi" ищем operator-universal поддержки в наш qiwi дом мы поддерживаем продукт qiwi кошелек, который давно зарекомендовал себя на рынке и делаем жизнь его пользователей проще. обязанности: разбираться в разных ситуациях и помогать нашим пользователям работать в интерфейсах: crm, только входящие звонки (мы всему научим) быть универсальным разбираться в банковских процессах, понимать правила платежной системы и самое главное - как работает наш продукт изнутри, его отличия от других компаний после прохождения испытательного срока, а может и раньше, если ты классный ( все зависит от тебя), можно пробовать себя в разных проектах, таких как: проект приоритетного обслуживания, поддержка заблокированных пользователей(антифрод), поддержка пользователей в vk и другие быть инициативным, предлагать любые изменения, улучшения контролировать свои эмоции - пользователи могут быть разные ;-), как и их реакция. включаем максимум эмпатии и ищем возможности персонального подхода работай из дома и/или из офиса, а мы тебе в этом поможем и подскажем как требования: навыки ведения телефонного диалога и опыт консультирования клиентов по продуктам и услугам по телефону и письменно (приветствуется) свободное пользование ms office четкая, грамотная речь и знание орфографии, пунктуации грамотно излагать свои мысли и быстро печатать уметь держать себя в руках в сложных ситуациях условия: работа в одной из самых крупных компаний в сфере электронных платежей возможность расти по горизонтали и вертикали клевый коллектив, с которым ты обязательно подружишься свободный дресс-код каждый твой рабочий день график работы: 2/2 (12 ти часовая смена. начало рабочей смены в течение месяца меняется : с 09:00 или с 10:00). перерывы проходят не по расписанию, а по договоренности с коллегами вся з/п официальная! оформление по тк рф, оплачиваемый ежегодный отпуск, больничный, корпоративный английский, тренинги за счет компании, подарки новогодние детям сотрудников и т.д. если работаешь дома, то обязательно наличие хорошего интернет соединения. оборудование предоставит компания(ноутбук, гарнитура).если работаешь из офиса, то все необходимое у нас есть. и ниже хотим рассказать немного о нашей команде. для нас важно, чтобы ты быстро адаптировался и всегда имел возможность обратиться за помощью, поэтому старший специалист — твой наставник, будет помогать в решении любых вопросов на протяжении всего времени работы. также он будет давать тебе регулярную обратную связь, по которой ты можешь отслеживать свои показатели и видеть вектор дальнейшего роста. с твоим прогрессом, мы даем новые инструменты для работы, это уже не только crm, но и целый процессинг и много других приятных фишек. это поможет углубиться в банковский сектор еще сильнее. у нас не бывает глупых вопросов, задавай их кому угодно в свободной форме. команде, своему старшему- они всегда на связи, в общих чатах с коллегами из других колл-центров или дежурному по кц.мы за свободный стиль общений, без скриптов и регламентов, используй простые слова, чтобы объяснять сложные вещи. вопрос пользователя решаем с первого раза, путем эмпатии и отличного знания продукта.