Специалист технической поддержки( Почтовые технологии )

компания "почтовые технологии" мы ищем специалиста второй линии технической поддержки. какие задачи ждут именно тебя: поддержка в роли инженера второй линии: помощь в решении инцидентов, предоставление возможных решений и инструкций по диагностике проблем. работа по составлению, ведению и актуализации базы знаний по сопровождению ис; взаимодействие с инженерами первой линией для оптимизации сопровождения ис; создание запросов на изменение, анализ проблем по информационной системе (общий процент самостоятельно решенных обращений не менее 40%); поиск и выработка решений в случае выявления нестандартных ситуаций в работе информационных систем (в том числе, с использованием тестового стенда, разработанной документации, базы знаний, своего опыта); взаимодействие с ответственными лицами в случаях аварий или критических сбоев в работе информационных систем, выявленных системой мониторинга или собственными силами. мы ожидаем от тебя: умение составлять инструкции и др. учебные материалы; умение работать с системами сопровождения, системами сервис деска (naumen, hp service desk, jira, redmine, bmc service desk и др.); базовые знания скриптовых языков (bash, python, awk и т.п.) и утилит для эффективной работы с логами; понимание принципов работы с субд на уровне администратора (mssql, postgresql). написание и работа с sql запросами; понимание принципов работы компьютерных коммуникаций и устройств связи; опыт диагностики и обслуживания информационных систем; опыт оформления технических документов и составления отчетности; понимание стека протоколов tcp/ip, маршрутизации и принципов построения сетей. мы рады предложить: официальное трудоустройство по тк рф; формат работы на выбор (офис или гибрид); конкурентная заработная плата и система премирования; дмс со стоматологией, страхование на время выезда за рубеж после трех месяцев работы в компании; корпоративные предложения и скидки у компаний-партнеров (фитнес, дмс для родственников); льготная ит-ипотека; возможность проявить себя в социально-значимых проектах федерального уровня; современный передовой стек; менторство внутри команд, дружелюбная атмосфера, быстро развивающиеся сообщества по экспертизам (java, frontend, ios, android, devops, design, qa, .net, analytics, agile, python, dev2dev,1c, solution architecture, support, project managment); demo-дни каждый месяц.