компания "сберкорус" сбер корус - it-компания, разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации b2b процессов электронного документооборота, являемся дочерней компанией сбербанка и входим в пятерку крупнейших поставщиков saas в россии. на рынке мы уже более 15 лет и являемся №1 edi-оператором в россии. все эти годы мы сохраняем лидерство в направлении электронного документооборота и входим в группу компаний сбербанк. открыта вакансия: менеджер по инцидентам обязанности: организация эффективных и рациональных процессов управления it сервисами (на основе лучших практик и методологии itil / itsm); создание и ведение регламентной и технической документации; участие в организации процессов внедрения и поддержки сервисов; анализ и мониторинг с целью повышения качества сервиса предоставляемых услуг, сбор и анализ метрик, подготовка рекомендаций по их улучшению; контроль выполнения регламентов, проведение аудитов; разработка и подготовка отчетности на регулярной основе. поддержка процесса разрешения критичных инцидентов оптимизация процессов устранения инцидентов формирование технических заданий на автоматизацию процессов требования: высшее техническое или управленческое образование; опыт работы по направлению “управление в ит” или «внедрение ит стандартов» от 2-х лет; отличные знания методологий itil; навыки моделирования бизнес и ит-процессов практический опыт организации внедрения ит процессов; • опыт написания нормативной документации (регламенты, должностные инструкции, описания процессов, шаблонов, примеров); опыт руководства персоналом; опыт организации работы служб service desk \ техническая поддержка; опыт определения метрик и составление отчетности; опыт организации и проведения презентаций; хорошие знания систем управления класса itsm. системность мышления, энергичность, целеустремленность, развитые коммуникативные навыки, умение трудиться в режиме многозадачности. условия: официальное трудоустройство с первого дня работы; дмс после окончания испытательного срока; заработная плата полностью "белая", выплачивается 2 раза в месяц (оклад + квартальная премия); квартальные премии по результатам работы; график работы: 5/2; с 9 до 18 (возможен сдвиг рабочего дня); территориально - 7 мин. от м. обводный канал (наш офис находится по адресу: г. санкт-петербург, наб. обводного канала, д. 60 (бц «сенатор»).
Адрес
Санкт-Петербург