Руководитель отдела технической поддержки( Айдеко )

компания "айдеко" компания «айдеко» - разработчик программного обеспечения в области информационной безопасности и сетевых технологий. мы разрабатываем и наши продукты с 2005 года и продолжаем активно развиваться. наш продукт ideco utm в настоящее время используются, примерно, в 6000 компаниях на коммерческой основе и еще в нескольких тысячах пользуются пилотными версиями. это более 800 000 пользователей, выходящих в сеть через шлюзы компании ideco ежедневно. среди наших клиентов: крупные промышленные холдинги, ао "международный аэропорт актау", ростелеком, бургер кинг и др. чем предстоит заниматься: руководить командой технической поддержки; настроить прозрачные метрики по нагрузке (количество входящих сообщений, звонков, за какое время тп отвечает); сформулировать sla для клиентов и соблюдать их, естественно; осуществлять техническое сопровождение клиентов и снимать задачи: помогать с вопросами, связанными с нашим продуктом, в инфраструктуре клиента; настраивать виртуальные машины (сети) и воспроизводить настройки, моделировать различные проблемные ситуации клиента на тестовом стенде; осуществлять техническое сопровождение клиентов и снимать задачи: помогать с вопросами, связанными с нашим продуктом, в инфраструктуре клиента. что ждём от тебя: опыт от 2-3 лет руководства отделом тех. поддержки; грамотная устная речь, коммуникабельность и умение работать в команде; навыки уверенного администрирования linux и windows (анализ логов системных служб); понимание сетевых протоколов, модели osi, протоколов прикладного уровня (http, tls, ftp, smb); знание систем виртуализации, умение самостоятельно разворачивать виртуальные машины и сети; опыт работы с почтовыми серверами и ad. опыт работы с utm/ngfw решениями будет плюсом. условия работы: конкурентная заработная плата: готовы обсуждать индивидуально, будет зависеть от твоих пожеланий, а также скиллов и имеющихся знаний. задачи: интересные, сложные, где-то непонятные, в общем все, как ты любишь; график: удобный, с возможностью удаленной работы; команда: крутые профессионалы своего дела; обучение: наставник на испытательном сроке, а так же другое внутреннее обучение и, при желании, оплата внешнего; работа: по спринтам и методологии трекинга; забота о здоровье: дмс для сотрудников; офис: в екб, пригоняй на кулибина 2, приготовим вкусный кофе, накормим вкусняшками, поиграем в настолки; оформление: официальное трудоустройство, "белая" зарплата бесплатное обучение английскому языку с преподавателем.