компания "antal russia" мой клиент — это провайдер финансовых технологий по всему миру. головной офис компании расположен в ереване. компания производит и поддерживает собственное программное обеспечение для процессинга платежей.их команда — это профессионалы fintech-индустрии, которые обладают внушительным опытом и экспертизой в вопросах интернет-платежей. среди клиентов компании десятки крупных международных компаний..чем предстоит заниматься:• организация и курирование распределённой команды;• анализ и оптимизация работы команды на всех линиях поддержки (1я, 2я, линия мониторинга);• подбор, обучение и онбординг специалистов;• обеспечение бесперебойной работы команды support в режиме 24/7;• контроль наполнения внутренней базы знаний по типовым проблемам и способам их решения;• активное взаимодействие со смежными подразделениями компании;• выстраивание и оптимизация процессов технической поддержки;• создание стратегии развития технической поддержки;• подбор сотрудников и организация обучения;• внедрение инструментов для автоматизации обработки, аналитики обращений;• внедрение систем kpi и sla, мотивация сотрудников отдела.• коммуникации с платежными провайдерами для решения вопросов клиентов; что важно:• опыт управления группой поддержки не менее 3-х лет;• способность брать на себя ответственность за принятые решения и команду;• проактивность и максимальное погружение в процессы;• опыт работы с круглосуточным сервисом поддержки и потоковым форматом поступающих обращений;• умение тактического и стратегического анализа в решении проблем;• свободный английский (письменный);• опыт работы с логами в специализированных системах (graylog, kibana).будет плюсом:• опыт работы в финансовой, банковской сфере или поддержке платежей. что готовы предложить:• график работы 5/2;• гибридный формат работы (3 дня в офисе);• официальное оформление по тк;• стабильную заработную плату и возможность влиять на свой уровень дохода;• предоставление необходимого оборудования и софта;• курсы английского языка в группе с носителем за счет компании;• скидка 50% на сервис психологической поддержки «ясно»;• дополнительная материальная поддержка от компании (брак, рождение детей, несчастные случаи);• регулярные корпоративный мероприятия;• опытную команду единомышленников, готовую помочь в обучении и поддержать твои инициативы, профессиональный рост и развитие. + релокационный пакет - будет приятным бонусом
Адрес
Нижний Новгород