Начальник отдела по работе с претензионными обращениями

компания "нпф будущее" для наших сотрудников мы предлагаем: развитые hr-процессы и корпоративную культуру; конкурентную заработную плату; возможность карьерного роста в компании; премии в конце года по итогам работы; возможность обучения за счёт компании; расширенную дмс программу со стоматологией; корпоративная скидка на skillbox; корпоративная скидка на фитнес; корпоративная скидка на недвижимость от компании-партнёра «инград»; специальные условия обслуживания от мкб; обязанности: - контроль соблюдения сроков по подготовке ответов; - согласование ответов на претензионные обращения и жалобы клиентов; - разбор сложных кейсов и подготовка ответов на нетиповые обращения; - выявление причин возникновения жалоб, в т.ч. повторных; - подготовка периодической отчетности подразделения; - разработка и актуализация информационной базы подразделения, актуализация типовых шаблонов ответов на претензионные обращения; - разработка и согласование заявок на доработку систем фонда с целью оптимизации процесса обработки претензионных обращений. требования: от 3-х лет в сфере пенсионного и финансового рынка (работа с обращениями физ. лиц), от 1 года – в негосударственном пенсионном фонде будет преимуществом. опыт работы, связанный с рассмотрением обращений клиентов, сопровождением договоров опс/нпо в нпф; опыт работы, связанный с написанием скриптов ответов на обращения физ. лиц. знание федеральных законов: - от 02.05.2006 № 59-фз «о порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации», - от 07.05.1998 № 75-фз «о негосударственных пенсионных фондах», - от 27.07.2006 № 152-фз «о персональных данных», - от 07.08.2001 № 115-фз «о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». умение быстро и самостоятельно анализировать суть направленного запроса с целью определения правильности и достоверности направляемого ответа. условия: трудовой договор конкурентная заработная плата