компания "kolesa group" kolesa group — международная it-компания, строим классифайды для 12,5 миллионов пользователей. наши продукты — kolesa.kz | krisha.kz | market.kz | avtoelon.uz — помогают людям и бизнесам продавать, покупать и владеть авто, недвижимостью, товарами и услугами. культура экспериментов, командный дух, технологии, постоянное развитие и желание достичь крутых результатов — отличительные черты kolesa team. сейчас мы в поисках руководителя службы поддержки проектов. если ты имеешь опыт в построении процессов, понимаешь какие метрики важны для оценки команды, а также знаешь, что такое классный клиентский сервис - мы ждем тебя! мы ждем от тебя: опыт в оптимизации процессов службы поддержки/call-center/контакт-центра; опыт разработки и выполнения kpi команды и операционных метрик; опыт в формировании стратегии отдела; опыт автоматизации бизнес-процессов в сервисе (будет здорово, если ты расскажешь про практические кейсы твоей практики); опыт в решении управленческих задач и выстраивание правильного взаимодействия с другими отделами; умение мотивировать и создавать возможности для развития команды; опыт работы с командой от 20 человек. что нужно делать: руководить лучшей командой службы поддержки проектов и задавать тренды wow-сервиса; отвечать за рост показателей, определяющих эффективность работы отдела; автоматизировать и оптимизировать процессы службы поддержки проектов; строить эффективный сбор обратной связи по всем каналам коммуникаций с пользователями и помогать продуктовым командам слышать пользователя; продолжать завоёвывать сердца миллионов пользователей и строить лучший wow-сервис. что приятного предлагаем: возможность использования современных технологий; профессиональный рост all inclusive (система грейдов, индивидуальные планы развития, менторство) клевые тематические мероприятия (квизы, киновечера, family day, тимбилдинги) обучение английскому языку; посещение зарубежных конференций, участие в митапах, тренингах и мастер-классах, доступ к огромной tech-библиотеке; социальный пакет на выбор: медицинская страховка по vip-пакету, оплата фитнеса, услуги стоматологии, обучения, курс массажа, услуги психолога, авиабилетов, талоны на бензин, компенсация дет.сада или частных школ; скидки на оплату фитнеса, lamoda, skillbox, skyeng, geekbrains; пополнение личного кабинета на сумму 6000 тг на сайтах: kolesa, krisha, market современные и уютные офисы, открытые для сотрудников 24/7 (возможен гибридный формат работы) программа релокации для иногородних сотрудников.
Адрес
Казахстан Алматы