Специалист службы технической поддержки клиентов

компания "grand era" обязанности: проводит проверку проблемных запросов клиентов, полученных через колл-центр, через внутренние базы данных компании. проводитm ручные операции по начислению баллов клиентам. отвечает за администрирование service desk со стороны департамента по контролю качества клиентского опыта, включая добавление новых блоков, перегруппировку блоков, выгрузку данных, корректность работы тикет-системы в части сбора, обработки, за предоставление доступов. осуществляет контроль за своевременных решением тикетов с запросами клиентов в service desk на стороне ответственных подразделений. осуществляет мониторинг технической доступности/функционирования/наличия либо отсутствия технического сбоя у сервисов внутри приложения для клиентов. требования: опыт администрирования офисных программ по типу: service desk, help desk опыт работы в тех. поддержке клиентов не менее 6 месяцев. знание sql. понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети, принципов работы бд. иметь базовые знания операционных систем microsoft windows и linux; приветствуется знания в разработке по и знание скриптовых языков программирования. гибкость и быстрая адаптация к изменениям. уметь работать с возражениями. условия: работа в крупной, международной компании. официальное трудоустройство. график работы 5/2 -40 часов в неделю. корпоративные скидки на продукцию.